坦克品牌一周年：“以用戶為中心”的底層邏輯是什么？

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】4月19日，坦克品牌迎來品牌獨立一周年生日。一年時間內(nèi)，坦克品牌屢屢沖上熱搜，形成罕見的“坦克現(xiàn)象”，產(chǎn)生爆炸級的口碑效應，在中國越野車市場占據(jù)半數(shù)以上份額，穩(wěn)坐中國硬派越野車市場頭把交椅。這些都離不開坦克以用戶為中心，不斷深耕品類創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化用戶服務，推動品牌在白熱化的汽車市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)品牌穩(wěn)健發(fā)展。

開拓品類創(chuàng)新，讓用戶成為“共創(chuàng)者”

縱觀過去一年，坦克品牌開創(chuàng)“潮玩越野SUV”新品類，憑借全系產(chǎn)品“可城可野”的差異性，將硬派越野與舒適豪華融合，打破城市SUV與越野SUV的品類壁壘，刷新高端越野車的認知新高度，并以智能、高端配置，為中國越野用戶提供全新體驗。

為了滿足用戶個性化、多元化、差異化用車需求，坦克還招募品牌共創(chuàng)官，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)、設計等環(huán)節(jié)，全方位滿足用戶需求。坦克300（詢底價|查參配）“我要紅”、“心想事橙”、“種草綠”三款車型的配色命名，就是用戶共創(chuàng)的結果。在坦克500的設計、生產(chǎn)過程中，坦克也積極采納了品牌共創(chuàng)官們圍繞智能輔助駕駛、車載電源等方面提出的實用性建議。

與此同時，坦克品牌打造《坦克面對面》IP，將產(chǎn)品共創(chuàng)形成一種常態(tài)機制，讓產(chǎn)品打造始終與用戶需求保持高頻同步。積極擁抱用戶，坦克成為消費者追捧的實力“網(wǎng)紅”。

開發(fā)坦克生態(tài)，讓用戶成為“共享者”

為滿足用戶對生活的夢想，坦克品牌展開生態(tài)共創(chuàng)，不斷幫助用戶拓展生活邊界、探索多種可能。以“潮玩越野”為基調(diào)，坦克品牌攜手潮流、機車、改裝、女性、戶外、旅行、社交、出行、越野等十余個圈層打造潮玩越野風格場景，讓更多人愛上了坦克品牌的“造夢”能量。

自帶潮玩屬性，坦克開啟“弄潮之旅”，與用戶一起探索新生活，體驗新玩法。坦克手們駕駛坦克車輛，行程途經(jīng)天津、石家莊、成都、重慶、昆明等多個城市，從北國小鎮(zhèn)到南國水鄉(xiāng)，從西部草原到東海之濱，漫游于大自然秀美山水之間，用車輪去丈量祖國的壯美河山，體驗坦克智能、豪華、越野兼具的硬核實力，一路潮玩、高光不斷。

越野盛會阿拉善英雄會上，強勢的坦克軍團化身“英雄軍團”，并與用戶創(chuàng)造了一個潮酷的英雄會，坦克星影院、沙漠音樂會、坦克手夢想之夜……搖滾、科技、音樂全維聯(lián)動，不斷釋放品牌敢玩、會玩的狂野魅力。

除了潮玩、越野、生活、潮流……坦克品牌還攜手用戶傳播大愛，共同扛起社會責任。以阿拉善英雄會為契機發(fā)布《坦克公約》，以“雁過無痕”為自我約束，堅持對大自然“零污染、零破壞、零傷害”；關愛弱勢群體，幫助藏區(qū)特殊兒童實現(xiàn)藝術夢想等。在踐行社會公益的過程中，坦克品牌生動詮釋了“鐵漢柔情”的主張，也吸引了更多精神共鳴的同行者，坦克平臺價值不斷放大。

創(chuàng)新服務體系，讓用戶成為“共贏者”

在“以用戶為中心”的核心理念下，坦克不僅打造了全維度無邊界的生態(tài)圈，還著力創(chuàng)新服務體系。以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為依托，推動價值鏈向后端轉移，打通汽車消費全生命周期的價值鏈條，不斷為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)與用戶共創(chuàng)、共享、共贏。

去年，坦克品牌全球首家體驗中心在廣州珠江新城正式開業(yè)，這標志著坦克品牌創(chuàng)新直營店模式落地，成為坦克品牌繼品類創(chuàng)新、產(chǎn)品共創(chuàng)、生態(tài)共創(chuàng)之后發(fā)展的又一驅(qū)動力。

圍繞用戶需求，坦克體驗中心打造了坦克生活、坦克長廊、坦克俱樂部等功能區(qū)域，為用戶提供音樂、美食、休閑、健身、運動等生活體驗，同時還有車輛駕駛、改裝技能、文化論壇等主題活動，構建有溫度、個性化及超越期待的用戶生態(tài)，給消費者帶來更全面周到的服務體驗。

此外，坦克品牌加強TANK APP私域運營，消費者購車、用車、養(yǎng)車，甚至金融、休閑、娛樂、車友活動等都可以通過線上一鍵完成。還為用戶帶來個性化的定制需求服務，進一步構筑了用戶體驗新生態(tài)，打造線上與線下用戶體驗的閉環(huán)。目前，TANK APP已擁有超100萬注冊用戶，增長速度和活躍度均處于行業(yè)前列，成為坦克用戶溝通交流的線上平臺。

從品類創(chuàng)新到服務體系創(chuàng)新，坦克始終堅持以用戶為中心，不僅實現(xiàn)市場占有率穩(wěn)步上揚，品牌價值也持續(xù)向上，書寫了中國汽車品牌向上突圍的新篇章。相信在新的一年，坦克將為中國車市帶來更多精彩。