中順津寶參與BMW 中國鈑金噴漆技能大賽

　　【太平洋汽車網 天津新聞】由寶馬中國培訓學院和寶馬售后服務聯合舉辦的第二屆"BMW中國鈑金噴漆售后服務技能大賽"北區區域賽日前在北京舉行（以下簡稱"鈑噴大賽"）。作為業界第一家將售后服務進行品牌化管理的豪華車企，寶馬一向堅持高素質人才是售后服務品質的基礎，本次大賽是寶馬在中國致力于提升全業務鏈質量的一項重要舉措。

　　作為寶馬在本年度規模最大的一次以賽促學活動，受到經銷商熱烈的響應，在北京舉行的區域賽吸引了北區56家BMW授權經銷商派出176名員工參加。作為天津地區唯一一家5S授權經銷商，位于西青區津港公路與賽達世紀大道交口的中順津寶5S店也全力參與，派出本店最優秀的鈑噴技師參賽。

● BMW售后服務的幕后精英
　　繼2012年全國經銷商售后服務技能大賽的成功舉辦，寶馬售后服務部門和寶馬培訓學院根據需求最廣泛的鈑金和噴漆業務再次舉行了本次大賽。大賽從今年年初開始籌備，旨在激發學習熱情，促進經銷商鈑噴團隊技能提升。同時，展示標準維修工藝，幫助客戶了解BMW鈑噴高品質維修服務，進一步詮釋BMW售后服務"悅常在，駕無憂" 的理念。

　　為了讓經銷商員工得到切實的學習和提高，本次大賽在環節上進行了針對性調整。大賽的預賽向所有經銷店專項員工開放，由在線理論考試以及鈑噴車間管理現狀分析與改善兩部分組成，重點圍繞作業流程標準化以及日常維修中遇到的實際問題。

　　區域賽以實際操作考核為主，參賽經銷商選派鈑金噴漆主管、鈑金技工、噴漆技工和鈑噴服務顧問各一名組隊參加，比賽內容包括：車門整形、車身鈑件更換、車身測量及損傷分析、風擋玻璃更換、標準涂裝工藝、素色漆微調工藝和實車評估定損等項目。貼近車間實際鈑噴維修業務的比賽內容極大激發了經銷商員工的學習熱情，為鈑噴團隊提供了經驗分享與交流的平臺，對于提升售后服務團隊的凝聚力和服務水平起到重要作用。

● 修車如同造車，維修精益求精
　　寶馬的鈑金服務涉及到很多寶馬獨有的工藝，比如寶馬車身廣泛采用鋁制構件以得到更高的操控性，這就需要技師們熟練掌握寶馬獨有的"膠粘鉚接"技術。再如，BMW 5系大量應用高強度鋼,  超過300兆帕的較高強度鋼比例高達53%，超過600兆帕的超高強度鋼有19%，是普通高強度鋼的2倍以上，而最高強度的鋼板能達到960兆帕（普通鋼板屈服強度為180兆帕，180~300兆帕的鋼材就是高強度鋼）。

　　大賽中模擬板件更換和車門整形的考核，需要選手們在非常有限的時間內按照標準流程完成修復，只有對產品具有徹底的了解并具備精湛的技術，才能保證車輛在維修后保持最精準的尺寸和原有的剛性。

　　在噴漆方面，寶馬同樣具有非常高的技術標準，不但應用專用環保水性色漆而且采用高標準涂裝修補工藝，使車身擁有炫目的色彩，和歷久如新的保護。整個噴涂步驟要經過膩子、打磨、中涂、中涂打磨、色漆和清漆等環環相扣的精細流程，以確保經過噴涂維修的車身表面煥然一新，色彩及光澤度如新車一般。在大賽中，對于標準噴涂工藝和素色漆調色的考核，大大提高了經銷商員工的技術水平和操作效率。

　　小鈑噴業務在經銷商維修服務中所占比例超過50%，是客戶需求最大的一項業務。本次大賽還第一次專門針對鈑金噴漆主管設置了考核科目，使得鈑噴車間的業務協調、崗位設置、流程把控得到科學的分析與改善，以提升小鈑噴服務的效率和質量，從而提升售后服務水平和客戶滿意度。

　　作為BMW授權經銷商，中順津寶始終秉著BMW "悅常在，駕無憂" 的售后服務理念，圍繞"高效、透明、關愛"的品牌承諾，推出了一系列服務項目和舉措。針對客戶需求最廣泛的兩項服務，中順津寶推出了預約快修通道"1小時機油機濾保養"和"24小時小鈑噴預約快修服務"，努力兌現"高效"的承諾；已經成功實施4年的"悅享保養套餐"（即過去的"BMW保養套餐"）服務在透明的零售價格，得到了業內和客戶的高度認可，體現"透明"的承諾。

　　以客戶關懷為主題，每季為客戶提供免費檢測、保養套餐優惠活動等，在客戶中樹立了口碑與忠誠度，讓客戶對寶馬品牌的高品質從產品到服務獲得了360度全面感受，實現了"關愛"的承諾。另外，作為目前本市唯一一家5S授權經銷商，中順津寶領先采用復合歐洲排放標準的環保水性漆，安全無毒。