以賽促技 吉利持續(xù)提升用戶滿意度

　　“選手：先生，您好，您的車大概還需要半個小時就能做好保養(yǎng)，請您在貴賓室里

　　休息下，我們這有咖啡、果汁、可樂，請問您喝什么?

　　裁判：來杯礦泉水，抓緊把車弄好，我還趕著去接孩子放學……”

　　這是11月20日吉利汽車第四屆服務顧問與維修技師大賽南京總決賽現場的一幕。面對臺上裁判的故意刁難，參賽選手以其專業(yè)、嫻熟、冷靜的臨場發(fā)揮，贏得了臺下評委們的陣陣掌聲。

　　據了解，第四屆服務顧問與維修技師大賽自7月份開始，全國數千名售后服務顧問及維修技師參與了比賽。歷經服務站技能大比武、大區(qū)晉級賽，最終從全國6個分賽區(qū)選拔出52名服務顧問精英和維修技師精英入圍全國總決賽。

　　吉利汽車銷售公司常務副總經理兼服務公司總經理林杰告訴記者：作為檢驗售后服務流程的規(guī)范性、強化服務人員基礎業(yè)務能力的重要手段，吉利服務“兩賽”的最終目的是更好的提升用戶滿意度。

　　來自J.D.power公司公布的2013年中國售后服務滿意度指數研究顯示：吉利英倫和吉利全球鷹分別以848和843分的成績榮獲自主品牌第一名、第二名，這也是吉利汽車連續(xù)三年在CSI排名中名列自主品牌售后服務滿意度前茅。

　　此外，吉利汽車呼叫中心也成功通過CCCS客戶聯絡中心標準鉆石五星級認證;吉利汽車售后技術維修遠程支持項目被評為國家級企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果二等獎。在今年媒體舉行的“2013年中國汽車服務金扳手優(yōu)秀服務品牌·專業(yè)品質獎”，吉利汽車更是連續(xù)5年獲此殊榮。

　　市場銷量的反饋，同樣也為吉利服務團隊的努力給予了肯定：自年初吉利銷售就一路看好，前十個月吉利汽車累計銷量431,595輛，同期增長16%。其中10月份吉利銷量為55,785輛，同期增長約15%。不論是繼續(xù)蟬聯自主家轎冠軍的吉利帝豪，還是旗下SUV車型吉利GX7（詢底價|查參配），均取得了歷史性的銷量突破。

　　此外，為配合吉利品牌的市場競爭及渠道下沉趨勢，目前吉利服務網點在省會城市服務網絡覆蓋率已達100%;在全國地級市中，其網絡覆蓋率已達到90.5%;甚至在縣鄉(xiāng)一級也能看到吉利服務團隊的身影。目前，隨著吉利服務網絡覆蓋廣度和深度的強化，吉利完全可以做到“兩小時響應”，隨時隨地幫助用戶解決各種用車難題。