全車大掃除，新年就有福！天貓養車美容項目升級

新年新氣象，舊歲煥新顏。春節來臨前，為愛車進行全面美容成為眾多用戶的選擇。全車大掃除，告別舊年塵埃與不順，開啟新一年美好序幕。

日前，天貓養車重磅發布了全新洗美戰略，以“清潔、護理、修復”為底層邏輯，將汽車美容的產品科學定義為“凈、美、新”，重新劃分項目邊界和命名，建立了一套覆蓋漆面、內飾 、玻璃、輪胎四大關鍵部位，共計25項的全新美容服務結構，重新定義了汽車行業美容標準。

為滿足用戶個性化需求，即日起至2月29日，天貓養車特別推出了一系列精選美容方案，設計靈活多樣，分梯度優惠。以最合適的選擇，共迎新年到來。

天貓養車“全車大掃除”活動已在門店上線

“美是一門藝術，我們使其成為科學。”

相關調查顯示，汽車美容行業長期以來發展受阻，有多重原因。

首先，項目結構缺乏科學性。市場上門店的服務項目往往缺乏系統的規劃和設計，導致美容服務與消費者期望之間存在明顯錯位。門店容易忽略真正探究用戶需求的重要性。用戶對汽車美容知識缺乏，也無法準確表達自身的美容需求。

其次，技師培訓難度高。技師的高流動率以及美容產品使用的多樣性，給人員培訓帶來了挑戰。每位技師都有自己的工作習慣和產品使用偏好，標準不統一帶來了高昂的培訓成本，且效果難以保證。另一方面，很多進口美容產品習慣采用英文標注，技師精準學習相對困難，產品使用方法、方式容易出差錯，美容效果大打折扣。

第三，美容效果不突出。由于缺乏統一的服務標準和質量監管，用戶難以判斷服務的質量和效果，汽車美容的市場接受度普遍不高。

2023年，天貓養車經過長達3個月的用戶調研后，以用戶為中心，對汽車美容項目的設計、銷售、標準操作程序等都進行了深度梳理和重構，旨在為汽車美容版塊注入科學元素，使服務更加標準化和規范化，同時確保用戶能夠選擇到最需要的服務。

“美是一門藝術，我們使其成為科學。”天貓養車技術中心負責人油泵（花名）強調了天貓養車美容的核心理念。在美容產品選擇上，天貓養車以“清潔、護理、修復”為底層邏輯，絕不使用自潔素。清潔旨在除塵去污，為“凈”，為用戶帶來“舒心，清爽”；護理則是保護提亮，為“美”，為用戶帶來“體面，尊貴”; 修復煥新，為“新”，讓用戶“止損，欣喜”。

以“凈、美、新”為內核，天貓養車圍繞漆面、內飾、玻璃和輪胎四大關鍵部位，重新劃分項目邊界和命名了25個細分項目。其中，雪頂泡沫精洗、全車打蠟、車漆煥亮6重精護、隱形車衣/改色膜鍍膜、360度車內霧化殺菌、真皮座椅滋養煥新、全車內飾滋潤護理、前擋玻璃去油膜等8大明星項目深受車主喜愛。

天貓養車洗美技師進行汽車美容

天貓養車倡導美容科學，也倡導產品科學。

“一個好的項目需要依托好的產品。過去，汽車美容產品五花八門，缺乏統一標準，所以美容就顯得很虛。”油泵表示，天貓養車希望通過統一規范化產品，把美容做實。

天貓養車門店所采用的美容產品都來自天貓養車優選，經過嚴格篩選，優質、安全，符合對車漆友好、對內飾友好、對身體友好、對環境友好的“4個友好”金牌標準，讓用戶看得見、摸得著，能夠真切感受到服務的價值。

天貓養車優選美容產品

美容項目的全新結構優化，每一個細節都凝聚著天貓養車對用戶個性化需求的深入理解和精準滿足，不僅簡化了服務的選擇過程，用戶也更加明確自己的需求和期望，可獲得極佳的服務體驗。

65天104場培訓，“重要的內容必須面授。”

“這么重要的內容必須進行面授，盡量把所有門店都培訓一遍。”2023年10月12日至12月15日，65天內，天貓養車技術團隊以天貓養車美容升級為內容，進行了104場培訓，覆蓋27個省、74座城市、715家門店。

此次培訓僅面授前的材料就包含25個產品視頻、系統的營銷話術、21個SOP（標準化操作流程）等。面授緊密圍繞專用《美容工作手冊》、產品和項目施工標準以及銷售實戰演練三大核心模塊展開，明確每個項目的施工和操作界限，為門店提供了清晰的操作指南。“我們攜帶新增工具深入門店，從各項目匹配的工具、產品到施工技術要求，從銷售技巧到商品擺放，實戰演練，手把手教。從「我做你看」到「你做我看」，還會根據表現給予獎勵。”

天貓養車技術團隊到店培訓現場

據油泵介紹，天貓養車的培訓主要針對美容技師和美容主管，但也吸引了眾多門店店長和SA（銷售顧問）參加。整套培訓內容設計具有高科學性，易于學習和教授，為門店快速復制人才提供了便利。店長和SA在掌握銷售理念后，也能更有效地推廣服務。“施工標準、邊界科學，才能帶動銷售，讓用戶更容易接受，也降低了技師的培訓難度。”

經過培訓，門店在技術標準化、管理科學化等方面取得了顯著進步，業績明顯提升。2024年，培訓仍在穩步進行中，真正落實到位，推動行業標準，實現同頻共振。

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階梯套餐設計，場景更細分

春節期間，天貓養車推出了大掃除、新年往返、新年豪華等三大階梯套餐，場景細分，多層次滿足車主個性化美容需求。

大掃除套餐包含雪頂泡沫精洗和全車打蠟各1次，為車進行全面清潔和養護。新年往返套餐更貼心，在年前大掃除套餐基礎上外，增加了年后去異味服務，對內飾進行深度去污，并贈送360度車內霧化殺菌服務，全方位保護車主的行車環境，原價711，會員價僅售568。新年豪華套餐提供車漆煥亮6重精護、內飾深度去污和全車內飾滋潤護理等服務，原價1007，會員價僅售806。

天貓養車春節“全車大掃除”套餐

汽車美容領域魚龍混雜，天貓養車以其獨特的視角和前瞻性思維，為美容項目設立了門檻與標準。此次美容戰略的發布，是天貓養車對整個汽車美容行業的深刻洞察和重新定位，標志著汽車美容行業從模糊的概念和零散的碎片化狀態，邁向了一個標準化、專業化和個性化的新里程。