真誠是核心競爭力--專訪寶馬大客戶經理
【太平洋汽車網 天津新聞】每次采訪BMW的員工和車主,于我而言都是一場生動的培訓課。一個好的品牌,它的魅力不僅僅在于造就了經典好車,更在于把好的服務帶給廣大BMW客戶,同時又見證了一大批優秀員工的成長及成功。建店伊始就進入中順津寶做銷售,性格內斂沉靜甚至有些羞澀的侯磊,卻創造了寶馬銷售的諸多奇跡。
雖然很年輕,但有著4年軍隊服役經歷的他,為自己的性格更是平添了一份堅毅和剛烈。我開玩笑:做到今天這個成績并且以你的工作性質應該是開朗并健談的,但你的內向讓我有些疑惑你是憑借什么成功的呢?他憨厚的笑著:任何時候任何情況下,大家對真誠都是期望的。真誠就是我的核心競爭力。他還告訴我,為什么鳥站在樹枝上,樹枝斷了,鳥不會掉在地上?因為鳥有翅膀。
侯磊,2010年6月加入中順津寶,剛剛加入寶馬的他年銷售車輛110臺,第二年他便被評為銷售冠軍,年銷車輛150臺,第三年再次打破了自己的記錄,2013年10月晉升為大客戶經理,成功與一些大型企業、銀行以及學校簽訂了大客戶協議,取得了不菲的銷售業績。
● 真誠對工作,態度決定一切
剛開始采訪大客戶經理侯磊之時,我們在想對面這個略顯羞澀,甚至有些緊張的男人,卻一度創造了寶馬的諸多奇跡,他的魅力究竟在哪里?隨著專訪的深入,我們也漸漸被他平實、真誠的語言征服,眼前這個年輕的男人,卻有著與他年齡不符的沉穩、平實、不卑不亢,沒有年輕人的浮夸,急于求成和阿諛奉承。
真誠是每個人的期望,你用真誠對待別人,別人是可以感受到的,他們也會以真誠來回報!客戶選擇來中順津寶看車,首先說明他對我們的產品是認可的,那么接下來怎么能把客戶留下來就是我們的事情了,將心比心,如果我是客戶,我要的不是華麗的說辭,而是能讓我放心購車的一個態度,所以我對每一個客戶都是真誠以待的,如果要說我有什么秘密武器的話,那就是真誠,這就是我的競爭力。
侯磊的態度讓我們心悅誠服。自從侯磊成為大客戶經理以來,便一直努力保持與客戶的融洽關系。不管大大小小的節日,他都會給客戶送出自己最真誠的問候。不僅經常與客戶保持電話和短信溝通,侯磊還會定期主動上門拜訪客戶。
他說,無論是新老客戶,他都是以對待朋友的心態去與他們交談。說起溝通技巧,侯磊溫暖的笑容立刻呈現在臉上,他說與人溝通,真誠就是最好的名片,真誠對工作,真誠對人生,他很樂意真誠對待每一位客戶,讓客戶完完全全感受到他的真心和用心,從而愿意跟他成為朋友。
● 把客戶當家人看待,我的真誠會一如既往
每一個我經手的客戶很多都成為了朋友,大客戶業務和普通銷售略有不同,只有憑借公認的產品品質與優質服務才能具備維系開發大客戶的深厚土壤。我們不能光看到這類客戶群為企業所帶來得收益價值,我們首先需要通過自身過硬的產品和服務贏得客戶們的信賴和認可,讓客戶能夠真切體驗到自己成為大客戶所獲得的收益和便捷,從而才能讓客戶以自身角度 出發,為企業帶來強大的社會影響力,讓自己在同行業中處于領先優勢地位等多方面的增值價值。
● 大客戶業務介紹
大客戶群體的特點決定了企業必然要為其提供超值服務并進行妥善管理,管理大客戶就是管理企業自己的未來。為增強品牌影響力和市場占有率,寶馬特別針對企業、機構單位、特殊個人購車可以享受到大客戶價格優惠。企業大客戶包括:跨國企業、國家大型企業、國有企業,和普通企業。機構單位大客戶包括:省市縣政府、公檢法、軍隊、醫院、高校等。
特殊個人大客戶包括:文體明星、社會知名人士、留學生等等。大客戶除了可以享受特別的價格優惠外,根據購買數量以及車型,還可以享受購車后給予的工時費打折和零件打折、免費拖車服務、方便快捷的BMW綠色通道等專享服務。
天津中順津寶是天津地區第一家BMW5S升級經銷商,由全國著名汽車銷售服務企業永達集團投資組建,以"誠信、創新、專業、高效"為核心價值觀的企業文化指導經營,為廣大客戶成就精彩汽車生活。中順津寶目前已經與一些知名大型企業集團、銀行、學校、以及多位世界冠軍和知名人士合作,并得到了客戶很高的評價。
這無疑會讓中順津寶的大客戶買的稱心,用的放心。并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導向的服務理念,做到傾情關注、悉心關懷、深入理解、行動到位、執行有力、務求完美的至尊體驗,以最為專業、優質、真誠的服務滿足廣大BMW用戶的需求!
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