售后服務就是承諾—訪寶馬售后經理張宇

　　【太平洋汽車網 天津新聞】作為經常巡店拜訪的媒體，每每來到天津中順津寶，我都會習慣性地將車停在后門，經過售后大廳上樓時總能看到一位站在展廳中負手而立、深情端肅的男子，此次接到天津中順津寶的邀約要為售后經理做專訪，直覺告訴我，每次巡店時在售后看到的那位男士就會是他，跟著一位同事的引領，果不其然，依舊的姿態，依舊的容情肅穆觀看著售后展廳井然有序的工作，還不時提點著售后工作人員們一些別的事情。
　　今天就讓我帶大家走近這位我一直以來很想采訪并了解的中順津寶售后經理張宇先生。
　　簡單的自我介紹和表明來意后，張經理和善的請我來到了他的辦公室，和平時站在展廳中偉岸嚴肅的他相比，似乎卸下了面具一樣，讓我們看到了另一面的他，親和、憨厚、還很風趣。“并不是真的想在同事面前耍酷，私底下和大家吃飯聚會時我也是很瘋的，但上班就要有上班的樣子，給大家一個好的精神風貌，給同事們起到表率作用！”問到每次我見到他時的樣子，張經理如是說。

● 專業、嚴謹是售后服務的靈魂
　　如果每一位BMW售后服務人員對待自己手中的BMW車輛都能像自己私藏的真愛一樣，關愛有加，呵護備至，我相信經過中順津寶修理保養過的任何一輛BMW交付到客戶手中都會換來客戶滿意的笑臉和由衷的贊嘆！這也是我日后將要為中順津寶每一位售后工作人員樹立的要求和目標。

● 我們會用行動和事實證明您的選擇是對的
　　許多車主困惑不已，車子到底該去4S店保養修理，還是去普通的汽車修理廠。首先我想跟車主朋友們說，既然選擇了BMW就應該對它負責到底，因為它的確值得你這樣對待它！好車都是開出來的，這句話用在BMW上再貼切不過了，它的確是一匹好馬，不適合圈養，只能馳騁奔跑，這樣一匹良駒也是需要頂級的飼料和馴馬師來調教的。其實車子不是死的，它也有感知和生命，你給它最好最專業的管理和養護，它會回報你最強勁的動力和最卓越的性能。

● 客戶滿意度的提高基于員工滿意度的建立
　　談到客戶滿意度這個老生常談的話題，張經理似乎有他獨到的見解。沒有任何一個人可以無條件的付出，畢竟工作不是員工們的父母和子女，他們的付出必定要看到認可和回報，實現自我價值這樣的話沒錯，但太空了，我不會用這個給大家洗腦，那是大家工作一段時間后應該自己對自己說的，而不是從別人的嘴里說出來。
　　聽到張宇經理的這個說法，我忽然有種莫名的感動，采訪過很多不同職業的經理人，能把員工滿意度看的如此重要的我見過的不多，而談及如何提高客戶滿意度，張經理只用了簡單的10個字概括："站在客戶的立場，超出客戶的預期！"的確，如果我們的車輛交付到這樣一位維修人員的手中，會是何等的安心與滿意呢！又有哪一位客戶不是希望自己期待而來，滿意而歸呢！通過和張經理的聊天，我也堅信：在有著這樣信念的一位優秀領頭人的帶領下中順津寶售后團隊將會日益茁壯，越來越好。

　　與張經理的一席談話，讓我對BMW售后服務有了更深的認識，"做您身邊的寶馬服務專家"并不僅僅是說說而已，這是天津中順津寶在售后服務部在日常的工作中就潛移默化在心中的信念，也是傳遞給BMW車主朋友們的服務理念。
　　天津中順津寶由全國著名汽車銷售服務企業永達集團投資組建，以"誠信、創新、專業、高效"為核心價值觀的企業文化指導經營，為廣大客戶成就精彩汽車生活。公司承諾將BMW集團的優質產品提供給廣大消費者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導向的服務理念，做到傾情關注、悉心關懷、深入理解、行動到位、執行有力、務求完美的至尊體驗，以最為專業、優質、真誠的服務滿足廣大BMW用戶的需求！

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