專賣店打分：鵬奧現(xiàn)代扣11分　較差

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　　４Ｓ店評分標(biāo)準(zhǔn)：
　　９５分以上 好
　　９０－９５分 較好
　　８５－８９分 較差
　　８５分以下 差

　　上午９：３０，記者來到了位于海淀區(qū)杏石口路２１號的現(xiàn)代汽車鵬奧特約銷售服務(wù)店。這里是現(xiàn)代汽車北京市首批４Ｓ特約銷售服務(wù)店之一，于２００２年年底開業(yè)。銷售服務(wù)大樓占地８０００平方米。雖然展廳外有一個停車場，但已經(jīng)被占的滿滿當(dāng)當(dāng)，其中待售的車占去了一排位置。在保安的指點下，記者把車開進(jìn)東側(cè)一條已經(jīng)停放了很多車的小胡同里。
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   　 展廳里擺放的是一輛索納塔和一輛伊蘭特展車，和記者去過的其他一些４Ｓ店相比，感覺展廳的面積較小。室內(nèi)的布置很平淡，沒有什么能吸引目光的點綴。有兩位銷售顧問正在向來看車的顧客介紹車型。記者進(jìn)入專賣店后并沒有聽到應(yīng)該聽到的問候，直到走至車前才有一位銷售員走上前來，在謝絕了銷售顧問的服務(wù)后，記者粗略看了一下擺放的展車就拿了一份車型介紹，直接到休息區(qū)坐了下來。其間沒有人問需要不需要喝水，也沒有人問需要不需要進(jìn)一步的介紹。
－２
    　１０分鐘后記者想看一下鵬奧銷售服務(wù)店的宣傳材料，于是找到了前臺接待的工作人員。這位工作人員先是很警惕的問記者要干什么，記者解釋說只是想了解一下公司情況。
    “公司宣傳材料發(fā)完了，你到最里面那個房間問一下。”說完，這位工作人員就忙自己的事情了。
    　記者來到她指的那個房間，得到的也是同樣的說法——“發(fā)完了”，并讓記者到業(yè)務(wù)接待處問一下。業(yè)務(wù)接待臺的工作人員比較負(fù)責(zé)，還到樓上去詢問了一下，但結(jié)果還是一樣。
    跑了３個地方，等了５分鐘，記者還是沒能拿到這份“寶貴”的宣傳材料。
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    　記者坐進(jìn)一輛索納塔展車內(nèi)，原本以為展車會很干凈利落，沒想到，車內(nèi)環(huán)境不敢恭維，腳墊已被踩的很臟，座套臟而且亂，車內(nèi)氣味讓人不敢多坐。往車內(nèi)一坐，來時的好心情被破壞了一半。
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    　１０：０３記者準(zhǔn)備離開，但是在門口卻看到一輛展車從門口緩緩開進(jìn)店內(nèi)，向接待前臺左側(cè)的展臺駛?cè)ァ孜还ぷ魅藛T在旁邊指揮、布置。記者也到過不少４Ｓ店做暗訪，營業(yè)時間內(nèi)當(dāng)著顧客布置展車的事情，卻還是第一次遇到。這種做法給店內(nèi)看車的顧客可能會帶來一些不便。
    　８:３０開門迎客，１０點鐘卻在布置展車，無論如何也不會讓客人感到舒服。而幾個服務(wù)員忙前忙后的一點也不覺得不方便，看來不是一次兩次了。
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    　春天來了，外邊的天氣很好，可室內(nèi)的光線給人的感覺并不是很舒服，展廳內(nèi)也沒有春的信息，略覺呆板。
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   　 總體評價：８９分，較差。展廳布置比較平淡，環(huán)境比較亂，看上去讓人有一種不舒服的感覺。另外，接待人員的服務(wù)態(tài)度參差不齊，缺乏主動意識。有客人在時，服務(wù)員仍然在聊天，在某些事情的處理方法上欠考慮。
    　建議：該店交通便利，實力和信譽有一定保證，但服務(wù)還不夠細(xì)致。對這方面不是很挑剔的消費者可以選擇在此購車。

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