高層訪談 東風本田東航世紀總經理崔宇琛

　　北京東航世紀汽車銷售服務有限公司位于北京市朝陽區王四營汽車園區內，是目前全國最大的東風本田4S店，集汽車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋等功能為一體的東風本田特約銷售服務店。

東風本田汽車東航世紀特約銷售服務店總經理　崔宇琛

　　總經理崔宇琛畢業于北京工業大學汽車與內燃機專業，本科學歷，具有8年4S店汽車銷售及管理經驗。

　　PCauto：崔總您好，感謝您能夠接受我們太平洋汽車網的專訪，請您借此機會向我們的網友介紹一下您店的一些情況好嗎，例如東航世紀的企業宗旨和經營目標是什么？

　　東航世紀成立于2005年10月，經過5個月的前期準備之后，于今年3月份正式開業，是北京地區的第5家、全國的第74家東風本田專營店。東航世紀目前是北京地區最大的東風本田4S店，占地面積達5600平方米，擁有52名員工。我們嚴格按照東本的要求，一方面招聘高文化水平員工，另一方面注重對這些員工的專業培訓，力爭打造一支高素質的隊伍。由于東航世紀的地理位置較偏，為了能夠盡量縮短發展期，我們在宣傳上加大力度，打出知名度；內部嚴格管理，對員工加強培訓；積極拓寬市場。從橫向比較來看，我們取得了8月份華北地區銷量冠軍的好成績，并且在東本全國客戶滿意度調查中名列前茅。

　　PCauto：已至年末，東航世紀今年的銷售計劃完成情況如何，對于今年的銷售，售后完成情況是否滿意？根據今年的情況，明年是否會對銷售和售后的重點工作有一定的調整？明年預計完成多少？

　　到今年11月底為止，我們東航世紀銷售CRV338臺，CIVIC370臺，總計708臺，進廠維修達到2028臺次。我們明年爭取更上一層樓，達到銷售1200臺，進廠8000臺次。我認為售后服務將會成為后面一段時間的工作重點，今年還是注重銷售，提高保有量，明年就會把精力更多的放到售后上面去，其中最重要的一個措施就是成立客戶服務部。這個部門的主要任務就是提高服務質量，讓客戶來了第一次，還來第二次，每次都是滿意而歸。

　　PCauto：北京汽車市場中普遍存在著二級經銷商，雖然給車市帶來了負面影響，但也不可否認地活躍了經濟，對于他們東航世紀是如何看待的？

　　對于二級的問題，我認為不能全盤否定。有利的一面是帶動了銷售，帶來了更多的客戶；而弊端則是管理不規范，服務水平很低，對價格的干擾造成了負面影響。特別是在售后環節，影響了客戶滿意度，削減了客戶的購車信心。