軟硬兼施 看上海汽車如何打造全球500強

　　[太平洋汽車網 天津新聞]近期，2011年世界500強名單公布，上海汽車作為全球第八大汽車集團，憑借著雄厚的實力，再次榜上有名。早在幾年前就躋身全球500強企業的上海汽車，一直都以高標準作為發展的動力，旗下車型布局日趨完善，并秉承上海汽車一貫的精湛工藝與周到服務，在軟硬件方面都至臻完美，創造了汽車行業的標桿形象。

　　國際標準打造"硬內在"

　　08年正式啟動的上海汽車臨港基地總占地面積達120.71萬平方米，與儀征基地、南京基地一起成為上海汽車自主品牌國內三大生產基地，并與上海汽車技術中心安亭基地、南京分院和海外研發中心一起形成上海汽車完整的自主品牌體系。如此龐大的基地擁有最精細的技術;其沖壓、車身、油漆、總裝、動力總成車間將保證每一個生產環節都精益求精。先進的"共線生產"可以實現三個平臺一條生產線，一個平臺同時支持兩款車型的生產方式。目前榮威550（詢底價|查參配）、MG6和MG3在臨港基地實現了共線柔性化生產。

　　此外，上海汽車投資18億元建立了上海汽車技術中心，包括上海汽車海外研發中心共同成為上海汽車的技術研發基地。2005年建成的整車制造基地，擁有全球最先進的生產制造體系，國際領先的技術與工藝，水溶性油漆車間、無人焊裝車間、QCOS系統，102個品控環節及100%在線監控，在精益化、敏捷化、柔性化、模塊化和高質量的制造管理方面均達到國際先進水準。

　　前不久上市的MG3即是上海汽車臨港基地硬實力的最好體現，有著"精品小車"之稱的MG3車內中控面板接縫僅為"0.7mm"，上海汽車用實力樹立起衡量世界級造車工藝水平的最新標桿。如果說0.7mm無法用肉眼直觀辨別的話，且看提高車身顏色飽和度的環保高亮水性漆、布線干凈整潔的發動機艙、保證車內毫無刺鼻異味的環保塑材等，細微之處盡顯歐系領先的卓越品質。

　　在上海汽車自主全球化的進程中，也形成了強大的供應鏈，為旗下產品品質奠定了良好的基礎，國際化背景保障了上海汽車旗下車型擁有令人放心的的卓越品質，全球500強企業的供應鏈讓"上海汽車出品"的車型擁有了國內同級車型無可比擬的優異品質。

　　此外，正在建設中的采購中心商務大廈在建成之后將集汽車零部件交易、會展、商務辦公、信息發布、電子商務、相關法律咨詢、教育培訓、金融服務，行業維權及國際貿易 " 一站式 " 服務體系等多功能于一體，極大地加快了中國汽車零部件產業融入全球采購供應體系。

　　以人為本彰顯"軟實力"

　　業內人士稱，汽車產業是一個典型的規模經濟與范圍經濟的產業，尤其是規模經濟，這不僅體現于生產制造領域，還體現于其它的相關價值鏈環節，對此有深刻理解的上海汽車在完全了硬件實力的同時，對售后服務的關注也同樣牢牢抓住。

　　售后服務滿意度是評價中國汽車行業發展的重要指標，中國汽車售后服務客戶滿意度項目卡思調查(CAACS)是基于中國汽車售后服務滿意度標準體系，在國內50個主要城市進行的汽車4S體系售后服務客戶滿意度調查研究活動。在2010年標準卡思的調查中，上海汽車成績斐然，MG、榮威分獲冠亞軍，位居自主品牌榜前列，大放異彩。

　　事實上早在2009年，權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司發布了最新的當年中國售后服務滿意度指數調研(CSI)報告，在調研中，上海汽車榮威品牌以846分的總分(滿分1000分)排名第四，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車品牌。這也是目前為止中國品牌首次躋身于該項調查前五。

　　上海汽車之所以能在售后服務中得到高度認可，不得不提到上海汽車的"尊榮體驗"服務。上海汽車"尊榮體驗"服務品牌自發布起就不斷在創造全國第一：它是全國首家對修補漆做出終身質保承諾的服務品牌；它在國內率先對客戶作出維修進度時間以及維修質量的承諾；它還在全國首家推出6:30~8:30檔的早間預約接車服務。"尊榮體驗"在服務質量、服務后交車和服務啟動中的細節之處讓諸多消費者對其服務的高品質給予諸多好評。

　　品質和服務上的保障使得上海汽車在市場上贏得消費者的廣泛認可，軟硬兼施方能在競爭激烈的車市中立于不敗之地。據統計，去年上海汽車自主品牌實現銷售16萬輛，同比增長超過77%，其中，榮威350上市半年累計銷售近5萬輛，已順利進入A級車這一車市最大的細分市場。這是對上海汽車近年來努力的最好呈現，同時也向我們證明了，上海汽車在世界500中獲得一席之地是當之無愧的。

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