傾力終身滿意度 Acura售后服務全面升級

　　[太平洋汽車網 天津新聞]小編近日走訪了天津空港謳歌4S店獲悉，豪華車品牌在中國市場的爭奪愈演愈烈，各大品牌都推陳出新，力求在中國這片豪華車“熱土”上有所作為。豪華車市場在經歷了渠道戰、技術戰、品牌戰、價格戰之后，硝煙逐步蔓延至服務后市場。作為北美暢銷豪華車品牌，Acura 一直以來以領先業界的售后服務贏得了消費者的認可，在美國最具權威的市場調研機構J.D.Power and Associates客戶滿意度指數（CSI）調查中長年位居前列。2012年，Acura力求以更高品質、更高標準的售后服務為消費者創造更加貼心和實在的售后服務，以實現客戶終身滿意度的承諾。

　　行業領先的售后服務政策=更省錢

　　豪華車的維修保養費用或多或少牽動著豪華車消費者的心。Acura憑借超越同級豪華品牌的領先服務政策，為消費者節省了可觀的維修和保養費用，贏得了眾多Acura消費者的心。首先，Acura品牌率先實施4年/10萬公里免費保養和保修服務的豪華品牌，超長的保養時間和公里數為豪華車消費者省去大筆養護花銷。其次，對比競爭對手10000公里一次的免費保養，Acura所承諾的每5000公里一次，共計20次的免費保養服務頻率是目前行業內的最高水平。在四年或10萬公里的免費保養周期內，這一有力舉措切實地讓Acura車主獲得比競品車主多一倍的保養機會，可節省數萬元的保養費用。無論是免費保修的時長或是免費保養的次數，Acura品牌都領先行業，讓車主首嘗豪華車經濟實惠的同時，暢享Acura車型帶來的最高駕駛樂趣。

　　純進口零部件與環保型材料=高品質

　　除了領先的服務政策外，在維修保養中，Acura均采用純進口零部件和環保型材料，讓豪車保養更具豪華品質，確保用戶感受如新車一樣的駕乘體驗。而Acura為消費者提供18種共149個純正零部件的免費保養，也將車輛免費保修保養的品質保證提高到行業最高級別。汽車涂裝材料的好壞關乎人體的身體健康，縱觀歐美發達國家，環保、低公害的水性漆是汽車涂裝材料發展的趨勢。盡管水性漆的修理噴漆需要有高超的技術、先進的設備和較高的費用，Acura仍堅持率先使用水性環保漆，且是國內唯一一個全系車型均使用水性環保漆的汽車品牌。此外，相較于眾多品牌采用半合成機油，Acura為保修期內所有車輛免費提供低溫性能更好、換油周期更長且能適應更惡劣車況的進口全合成原廠機油，以每一個細節兌現對高品質服務的承諾。Acura對維修零部件及材料質量的嚴格把關，不僅彰顯了Acura品牌對品質的精益求精，也將帶領豪華車維修保養邁進一個全新的高度。

　　獨具匠心的服務措施=更貼心

　　在服務標準和品質上，Acura領跑同級豪華車品牌，在售后服務體系與措施上，Acura同樣堪為表率。Acura特約店工作人員秉承“親切接待，人文關懷”的待客之道，以個性化服務為基礎，融入居家待客的全新服務理念，為每一位消費者提供最熱情、最貼心的服務享受。通過Acura創新的One-to-One客戶關愛系統，特約店人員在溫馨的溝通中準確記錄顧客各方面的喜好，讓每一位顧客在Acura特約店里都賓至如歸，真正享受豪華品牌的全新價值。同時Acura更是體貼入微地提供保修期內全年365天24小時全時無間斷的免費道路救援服務，為消費者帶來豪華車品牌中前所未有的超高附加值服務享受。道路救援期間，除了提供拖車和現場救援之外，Acura還針對客戶所需提供3天以內帶司機的高檔備用車服務，多達3晚的五星級酒店免費住宿和免費返程機票，以及緊急代傳口信服務、醫療法律咨詢等貼心服務，這些服務舉措均也是目前業內最高水準。此外，Acura還提供包括遠距離診斷系統、雙人快修等在內的多項創新性服務，可在30分鐘內完成約定項目保養，實現了最高效率的車輛診斷與修理，最大限度地縮短了車主的等待時間。Acura還擁有完備的零部件供應體系，上海零部件倉庫基本可提供90%以上的零部件，一周內便可到達，讓維修更為高效。

　　訓練有素的服務團隊=更專業

　　精益求精是Acura造車的核心理念和價值，在團隊專業服務技能上，Acura也力求完美。今年，Acura將通過不斷提高服務團隊綜合素質，為客戶提供更為專業化的服務，以實現顧客的終身滿意為目標。一方面，Acura特約店通過開展售后服務技能大賽，制定新的研修課程和體制等措施提高員工專業技能和服務素質。并計劃推出更高標準的售后服務體系，實現對現有售后服務整體水平的再次升級。同時，Acura服務團隊將積極聽取顧客的心聲，主動實施售后服務的改善活動，以更加專業的服務和更加敬業的態度進一步提高顧客滿意度。另一方面，針對中國消費者不斷增強的服務意識和個性化服務需求，Acura將推出一系列新服務措施，滿足消費者需求，提升顧客滿意度，最終實現顧客的終身滿意。

　　2012年，Acura將繼續發力售后服務優勢，以領先行業的服務政策為客戶省去更多養車費用，以上百個純進口零部件與高品質材料的供給傳遞Acura品牌服務的高度和品質，以獨具匠心的售后服務體系和措施為客戶帶去更貼心、更高效的關懷和服務，以訓練有素的高素質服務團隊為客戶奉上更專業的尊貴服務體驗，向實現顧客的終身滿意度邁進，為中國豪華車售后服務帶去更多驚喜。

——————————————————————————————————————————

　　聯系以下經銷商,提及太平洋汽車網獲取更好的服務!

　　Acura天津空港店
　　地址：天津東麗空港經濟區汽車園中路9號
　　電話：022-58961099

參加橙橙看車團活動，周周好禮相送   天津看車團熱線：13022262187