PCAUTO對中順津寶BMW 售后張經理的專訪

　　【太平洋汽車網 天津新聞】提到寶馬品牌，人們總是會第一時間想到出色的產品和"純粹的駕駛樂趣"，這兩點幾乎成了寶馬汽車的代名詞。不過在提供性能出色產品的同時，寶馬在售后服務領域也在不懈努力，寶馬是唯一能夠在客戶滿意度成績方面取得持續進步的高檔汽車品牌。本次采訪的主人翁就是天津中順津寶寶馬5S店的售后服務經理張愛民先生。

　　PCAUTO：張經理您好！請簡單介紹一下BMW售后服務的特點。

　　張經理：你好！

　　寶馬于2011年在行業內率先提出了"悅常在，駕無憂"的售后服務品牌戰略，這標志著寶馬成為第一家能夠在客戶滿意度方面取得持續進步的高檔汽車品牌。讓客戶真正實現"悅常在，駕無憂"，寶馬通過以"高效、透明、關愛"為特點的行動方案來保證每一位客戶的"悅常在"和"駕無憂"。

　　PCAUTO：實際上現在對于消費者來說，售后服務已經成為選車、購車的重要考慮因素之一，除了4S店基本的售后服務項目之外，我店都開通有哪些個性化服務內容呢？

　　張經理：為廣大BMW客戶提供優質高效的服務是我們持續不斷的追求，除了基本售后服務項目，我們開通了預約快修通道，提供全國沒有區域差別的SRP維修保養套餐，其他品牌也在做預約、綠色通道等，但我們在此基礎智商還推出了小板噴預約快修服務，專門針對常見的車身車漆小損傷，通過量身定制的方案為客戶提供快捷服務，且預約維修承諾在24小時內交車。

　　另外，由于我們已經成功升級為5S寶馬授權經銷商，所以我們在噴漆方面所使用的是符合歐洲標準的環保水性漆，這種漆安全環保，不含有害物質，這也是我們的一個非常個性化和優勢的服務項目。

　　PCAUTO：您剛才提到5S經銷商，那5S店和普通的4S店有什么區別，請您詳細說說。

　　張經理：我們知道傳統的4S指的是銷售、售后、零配件和信息反饋這4S，那5S多出來的一個S指的是可持續發展這是BMW所獨創的經銷商管理體系，BMW的可持續發展主要體現在對自然環境、本地經濟和社會關愛三方面的貢獻，通過經銷商軟、硬件的大規模升級改造來實現。

　　在硬件方面，我們進行了照明系統的升級，目前店內采用的照明系統全部為高效環保節能的LED光源照明系統，包括我們現在坐的這間辦公室，這種光源除了環保節能，還沒有頻閃，對客戶的視力會起到很好的保護作用；再就是我們的廢棄物和危險品處置系統，所有的廢棄物和危險品都會單獨處置和存放，降低了危險性，也保障了客戶車輛的安全。再就是我們剛才提到的符合歐洲標準的環保水性漆，這里需要強調的是，使用這種水性漆的成本是要高于其他4S店使用的普通漆的，但是高出來的這部分成本是由我們自身來承擔消化的，沒有轉嫁到客戶的身上，也就是說，客戶在我們店，用普通漆的價格享受了環保水性漆。

　　這些都是我們5S經銷商在售后服務商為客戶帶來的新的福利！

　　PCAUTO：眾所周知，寶馬十分重視客戶的滿意度及售后服務的發展與維護，那么我店都開展了哪些有關售后方面的精彩活動來更加全面的體現BMW的服務理念和內涵？

　　追求客戶滿意度和忠誠度，是BMW也是我們中順津寶一致的目標，我們在去年就一致開辦針對客戶使用車輛的"車主使用培訓"，這一活動每月一期，給我們的客戶提供用車護車的知識，了解BMW車輛特有功能。客戶訪談活動，也是我們長期堅持的一項活動，通過我們和客戶的深度溝通，我們找到了提高的方向和目標，客戶的問題得到了反應和解決，每一次活動，客戶都是非常樂于參加，滿意而歸。另外，我們還會定期舉行售后客戶答謝、自駕游等豐富的活動，不斷提高客戶滿意度！

　　PCAUTO：非常感謝張經理在百忙之中接受我們的采訪，我們的采訪到此結束。

　　張經理：感謝各位網友對中順津寶一如既往的關注和支持，中順津寶也將繼續為天津地區的廣大BMW車主提供優質的服務，讓大家在中順津寶感受到真正的"BMW之悅"！

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