“要是不鋸掉防盜螺絲，漏氣的輪胎就沒(méi)法修補(bǔ)，隔幾天我就得去打一次氣；要是把防盜螺絲鋸掉了，輪胎是可以卸下來(lái)補(bǔ)了，但是防不了盜的輪胎很容易被偷。”花40多萬(wàn)元買來(lái)的豐田跑車因缺少一個(gè)套筒而面臨“手術(shù)”，開(kāi)這輛車的張女士心疼極了。
用了近兩年
才發(fā)現(xiàn)車上少了一件專用工具
2005年3月，杭州某鋼材市場(chǎng)有限公司花42萬(wàn)元在杭州汽車城內(nèi)的寶騰汽車貿(mào)易有限公司買了一輛進(jìn)口豐田賽利卡(CELICA)跑車。
今天春節(jié)前，一直在開(kāi)這輛車的張女士發(fā)現(xiàn)，一只輪胎破了。于是，張女士把車開(kāi)到沈半路上的杭州新奇特汽車服務(wù)有限公司檢測(cè)，維修人員說(shuō)是慢性漏氣，需要把車胎卸下來(lái)才能補(bǔ)，而卸車胎要用到擰防盜螺絲的專用套筒，否則，只有將防盜螺絲鋸掉了。維修人員解釋，為了防止車輪被盜，每輛車都配有專用的輪胎防盜螺絲(其防盜原理是將螺絲的外形加工成不規(guī)則狀)。
經(jīng)維修人員這么一說(shuō)，張女士才知道擰防盜螺絲的套筒是怎么回事，可是買車時(shí)她從未聽(tīng)經(jīng)銷商說(shuō)起過(guò)。
張女士立馬撥通了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員何先生的手機(jī)，詢問(wèn)防盜螺絲套筒的下落，因?yàn)檫@輛車是由他經(jīng)手的。
“一開(kāi)始，何先生告訴我可能交貨時(shí)檢查得不仔細(xì)，忘了給我，說(shuō)去找找看。到后來(lái)，干脆說(shuō)肯定給過(guò)我，是我自己搞丟了。”張女士很生氣，“當(dāng)初我對(duì)他說(shuō)要去投訴，他又改了說(shuō)法：‘要是有人問(wèn)起來(lái)，我堅(jiān)持說(shuō)交貨時(shí)把套筒給你了，是你自己搞丟的。’”
記者向何先生問(wèn)起套筒一事時(shí)，他告訴記者，“張女士找過(guò)我好幾次了，我很清楚，當(dāng)初我們把車交給張女士時(shí)，仔細(xì)清點(diǎn)過(guò)配件箱里的東西，應(yīng)該不可能漏掉防盜螺絲的套筒。更何況，我們留著也沒(méi)用啊。后來(lái)我還找遍了杭州大大小小的配件店，配不到，想給補(bǔ)一套也無(wú)能為力。”
一方說(shuō)沒(méi)給過(guò)，另一方卻說(shuō)給過(guò)了，那么交車時(shí)有沒(méi)有配件清單？張女士告訴記者，當(dāng)初交易時(shí)，除了收款收據(jù)、進(jìn)口鑒定書(shū)和一本全英文說(shuō)明書(shū)以外，沒(méi)有其他任何憑證。
又是一輛“美規(guī)車”
既然套筒已經(jīng)找不到了，能不能由經(jīng)銷商出面向廠家補(bǔ)訂一套防盜螺絲和套筒呢？
何先生說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們交代過(guò)，這輛車是‘美規(guī)車’(即專為美國(guó)設(shè)計(jì)，更適合在美國(guó)的油品、道路、氣候等條件下使用的車輛)，業(yè)內(nèi)都知道，‘美規(guī)車’的進(jìn)貨渠道及售后服務(wù)不同于在正規(guī)4S店交易的車。況且，現(xiàn)在寶騰公司已不賣汽車了，我離開(kāi)這家公司也很久了，所以現(xiàn)在更不應(yīng)該找我了。”
記者一打聽(tīng)，寶騰汽車貿(mào)易有限公司目前已撤出汽車城。該公司一位姓陳的負(fù)責(zé)人說(shuō)，一年多以前他們公司就不做汽車貿(mào)易了，當(dāng)時(shí)那輛車的交易是貨款兩清，沒(méi)有售后服務(wù)。
買車時(shí)張女士是否知道這輛車是“美規(guī)車”？記者把寶騰公司的說(shuō)法反饋給張女士時(shí)，她驚訝地表示對(duì)此“一無(wú)所知”。
據(jù)了解，由于目前國(guó)內(nèi)高檔車的價(jià)格較高，有些商家為了迎合一些消費(fèi)者既想用上高檔車又少花錢的心理，從各種渠道進(jìn)了水貨車賣給消費(fèi)者。目前市面上流行的水貨車中有“美規(guī)車”、中東版、歐洲版等。比如豐田的“美規(guī)車”，就是日本豐田汽車公司根據(jù)美國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)車輛進(jìn)行改良后出口到美國(guó)的，但在中國(guó)就不一定適用。
“美規(guī)車”也可以要求經(jīng)銷商提供售后服務(wù)
聽(tīng)說(shuō)張女士的情況后，杭州龍通豐田汽車服務(wù)有限公司售后服務(wù)部的余先生說(shuō)，在找不到原配套筒的情況下，張女士能采取的補(bǔ)救措施就是趕快找一家可靠的維修店將輪胎上的防盜螺絲卸掉，補(bǔ)好車胎，再上網(wǎng)選購(gòu)一套安全系數(shù)相對(duì)較高的螺絲、套筒來(lái)替代原配的防盜螺絲。
不過(guò)，余先生也表示，換上去的螺絲安全性能肯定比不上原配的防盜螺絲，所以，即使換好了螺絲，也不能完全保證輪胎的安全。
經(jīng)向多位業(yè)內(nèi)人士了解，流入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“美規(guī)車”確實(shí)沒(méi)有售后服務(wù)，但按照行規(guī)，售車的經(jīng)銷商一般會(huì)和車主單獨(dú)簽訂合同，提供一年或者3萬(wàn)公里的售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，如果一定要買“美規(guī)車”之類的車輛，在簽訂購(gòu)車合同時(shí)也要經(jīng)銷商提供類似的售后服務(wù)，否則，消費(fèi)者的權(quán)益就一點(diǎn)都得不到保障了。
