美聲偉業總經理周磊
慧聰網：非常感謝周磊先生接受我們慧聰網車展直播采訪，請先和各位網友打個招呼吧。
周磊：大家好！我是深圳美生偉業科技有限公司的總經理周磊，很高興能夠在這里和廣大車友朋友們進行一次簡單的溝通，也非常感謝慧聰網為我們提供了這樣一個平臺。
慧聰網：據了解美聲偉業06年的發展方向出現了一些新變化，請具體談談這方面的情況？
周磊：從今年上半年開始整個公司經營方向發展了一些變化，應該是戰略的變化。早期我們是單一的產品，單一的服務。從今年下半年開始我們推出了“全方位服務”的概念，美聲偉業提供給客戶的不僅僅是完備的形象，還有完備的設置，完善的技術培訓和銷售培訓，當然更有高品質的各類產品。
慧聰網：貴公司前段時間引進了一款美國的新產品，現在的市場推廣情況怎么樣？
周磊：市場情況應該可以用“瘋狂”這個詞來形容，因為目前中國專用汽車養護的市場還是初級市場，還存在很大的誤區，規范化和專業化的程度都非常欠缺，所以我們把美國這套系統引進到中國，服務于我們的客戶。
慧聰網：這樣一個完整的服務方案具體都包括哪些方面？
周磊：我們提供給客戶的服務包括店鋪經營管理、下一步發展規劃，還有一系列提高競爭力和競爭優勢的配套措施。這種合作已經不是單純的買賣關系，而是非常緊密的商業合作關系。我們會不斷引進新的技術和項目，服務我們的客戶。
慧聰網：如此之快的產品更新換代速度，終端車主的消費意識能跟上嗎？
周磊：我們已經作好充分的規劃，明年會引進什么，什么時候引進什么都會作完善的計劃，消費者不會感到應接不暇。
慧聰網：現在很多人都在談到一個“汽車美容養護DIY”的概念，您對此有何看法
周磊：我認為這是目前國內汽車美容行業存在的一個誤區，專業汽車美容店的施工和超市、大賣場所出售的產品是兩個完全不同的概念。但現在的情況是不少專業汽車的汽車美容店在用DIY的產品去給消費者作施工，如果連這些專業的汽車美容店都使用DIY產品施工，那最后不可能達到很好的水平。
慧聰網：為什么汽車美容護理DIY的方式在中國遲遲沒有風行起來？
周磊：這和本土行業成長歷史有關系，國內汽車美容養護市場成長時間也就10多年，在國外汽車美容已經有超過40年的歷史，起步完全不同。當一個市場剛剛起步，水平很低。如果將很專業、系統化的東西推薦給完全不懂的市場人員，是不會被接受的，此時單位體積小、單位成本低，可以滿足初學者需求的產品往往可以得到快速普及。一個市場不斷發展、不斷完善，一定會從不合理走向合理，從不專業走向專業，這個過渡階段可能經歷很多，時間可能很長。根據我們對市場的預測，五年之內中國汽車美容行業的美容店使用專業汽車用品提供更高品質服務的比例能上升到40%，因為使用專業產品在為客戶提供服務的商家，取得的商業利潤以及他們所能為客戶提供的服務質量是非常高的。他提供的服務質量高，成本又低，這就必然會刺激客戶不斷增加，他們的利潤也會更豐厚，市場就會不斷擴大。反之，利用DIY，你的服務質量沒有得到提高，客戶會大量流失。
慧聰網：那您認為DIY的產品今后在國內市場會走向何處呢？
周磊：我認為DIY的市場總量會慢慢變大，只是消費渠道會變化。渠道會從我們的專業施工車間轉移到轉移到大賣場，像沃爾瑪、家樂福這樣的店里面，而不是我們專業施工車間的師傅使用。市場推廣時間周期會很長，因為中國車主的消費意識不愿意親手做一些服務和施工，但這種觀念的轉換速度遠遠超過我們的想象。從上海我們可以看到，零售汽車養護DIY產品的銷量每月都在增加，因為目前有車一族已經不僅僅是有錢一族，這個群體支撐著整個汽車后市場的大部分消費，這部分消費群體的觀念變化非常快，我們認為在5年左右的時間內，DIY產品成長空間會放大，渠道會發生根本的變化。
慧聰網：目前有不少業內商家在對外宣傳的時候都刻意地夸大自己的產品功效，在消費者當中造成了很不好的影響，甚至開始演變成整個行業的信任危機，您對此有何看法？
周磊：這是行業普遍存在的問題，目前確實有部分商家夸大自己產品的功效，進行一些虛假宣傳，對這種現象我只能說要靠商家自律，我們希望業內的商家盡可能為汽車美容行業的發展提供自己的一份力量，而不僅僅是獲取自己的利益。我想這個現象在其他行業表現更明顯，比如醫藥行業,我們這這個行業也存在，這是商家自己所為。
慧聰網：車漆的養護效果可能會受到很多不確定因素的影響，針對這個問題貴公司的售后服務是如何來做的？
周磊：消費者永遠不會錯。我們給每一臺做了內部鍍膜的車，都提供售后服務的產品，可能對大部分車都用不到，但我們一直是堅持這樣做的。但對個別車倆遭遇的特殊狀況，我們的保養劑完全可以滿足這方面的需求。
慧聰網：由于時間關系，我們今天就談到這里吧。祝您和您的公司一切順利。
周磊：謝謝！
