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      長城潤滑油:用服務贏得顧客

      [ 07-9-2 21:48 ]  太平洋汽車網  

        長城潤滑油專賣店做為銷售長城高檔油的前沿陣地,始終將“服務”理念貫穿到日常工作中,不斷強化專賣店建設和管理,努力提高員工的業務素質和服務水平。2003年,專賣店以為顧客提供最好的服務為宗旨,特別強化了以下幾方面工作,取得了較好效果:

        一、 提供細心、熱情、周到的服務。專賣店的工作人員均具備多年潤滑油銷售經驗,對顧客提出的每一個問題他們都耐心地回答,根據客戶需求推薦適當的油品;他們積極主動向新、老客戶介紹長城新產品、促銷活動等信息;對于沒有運油貨車的客戶,他們還推出了送油上門服務,解決了用戶的實際困難。

        二、開展靈活、多樣的促銷活動。2003年在專賣店開展了針對車友贈送“金吉星會員卡”活動,受到了大家的歡迎,有的會員還以自己的用油感受說服身邊的親戚、朋友、同事前來購買;對于客戶的熱情參與,專賣店更是通過積分實物獎勵、免費贈送汽車養護用品等形式來給予真誠的回報。

        三、保持店面干凈、整潔,給顧客一個舒心的購物環境。長城潤滑油海淀專賣店的嶄新形象,洋溢著濃郁的長城文化氣息,吸引了越來越多私家車主前來購買機油,并且很多客戶都是慕名而來,同時滿意而歸。 

        四、根據需要調整工作時間,更好地滿足顧客需求。長城潤滑油專賣店以零售和小批發為主,客戶類型復雜、購物時間和習慣也各不相同,為滿足不同客戶的需求,專賣店一般節假日都不休息,在銷售的旺季更是自動延長工作時間,直到送走最后一個客戶。

        北京的幾家長城油專賣店2003年的總銷售量和高檔油銷量均取得了較好的銷售業績,目前,專賣店員工正以更加飽滿的熱情,迎接新一年的到來,爭取更加優異的銷售業績。

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