新科空調(diào)實施名牌戰(zhàn)略－－推行服務(wù)第一
新科自1994年進軍空調(diào)業(yè)，至今已十多年。多年來，新科空調(diào)堅持“技術(shù)化、品質(zhì)化、品牌化”的發(fā)展路線，一舉成為國內(nèi)空調(diào)業(yè)主導品牌，企業(yè)綜合實力穩(wěn)居十強之列。
今年，新科空調(diào)率先實施名牌戰(zhàn)略，推行服務(wù)第一舉措。通過在全國縣、鄉(xiāng)市場上建立1000家空調(diào)品牌專營店，穩(wěn)步提升新科空調(diào)的大品牌形象。同時，通過完善售后服務(wù)體系、提升服務(wù)水平和內(nèi)涵，積極推行“服務(wù)第一”舉措，解決消費者和客戶的后顧之憂。
實施名牌戰(zhàn)略
新科空調(diào)是國內(nèi)同時擁有“中國名牌”、“國家免檢”榮譽的九家企業(yè)之一。多年來，新科一直堅持品牌化發(fā)展道路，在全國建立起了一定的知名度和美譽度。
今年，為了提升新科空調(diào)的品牌內(nèi)涵，將品牌轉(zhuǎn)化為終端銷售推動力。新科在前兩年實施“區(qū)域獨家授權(quán)代理”營銷模式和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程”專營店的基礎(chǔ)上，啟動新一輪的“名牌戰(zhàn)略”，打造新科空調(diào)終端形象4S店。一方面，對現(xiàn)有全國范圍內(nèi)的500家新科空調(diào)專營店進行門頭、展廳、授權(quán)牌等硬件升級，創(chuàng)建舒適購物環(huán)境。同時還將對營業(yè)員的技能和水平進行培訓。另一方面，將在今后兩年內(nèi)再建500家新標準的空調(diào)終端形象店，用于終端促銷、產(chǎn)品展示、咨詢服務(wù)、團購洽談等，逐步提升新科空調(diào)在三四級市場上的影響力，實現(xiàn)品牌螺旋式發(fā)展。
同時，新科還將借助區(qū)域獨家代理商的資源優(yōu)勢，與商家一起打造極具地方特色的終端品牌專營店。新科將為不同區(qū)域?qū)I店研發(fā)不同功能的產(chǎn)品。目前，新科旗下的變頻空調(diào)、雷達空調(diào)，分別領(lǐng)跑國內(nèi)空調(diào)業(yè)節(jié)能化、健康化趨勢，滿足不同人群的個性化需求。
今年，我國空調(diào)業(yè)已步入品牌化競爭階段。在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等一輪輪市場競爭后，企業(yè)間的較量也逐步轉(zhuǎn)向以品牌為代表的綜合實力博弈。新科空調(diào)此舉有望開啟國內(nèi)空調(diào)業(yè)品牌化競爭的大幕。
推行服務(wù)第一
多年來，新科空調(diào)一直實施“全心服務(wù)”體系，集售前咨詢、設(shè)計，售中安裝、調(diào)試，售后清洗、保養(yǎng)于一體，有效地解決了用戶的后顧之憂。
在服務(wù)內(nèi)容上，新科推出了免費安裝、咨詢、服務(wù)、設(shè)計等八項特色服務(wù)。同時，新科還將用戶檔案電腦存檔，定期回訪。此外，新科超出國家三包規(guī)定，提供整機包修三年、壓縮機包修六年的舉措，讓用戶真正放心使用。
新科還積極完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升售后服務(wù)水平。通過與特約服務(wù)商的深度合作，建立了一支遍布全國各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶只要一個電話，新科服務(wù)人員24小時內(nèi)上門解決。同時，通過加強服務(wù)人員的日常培訓與考核，所有新科服務(wù)人員均考試合格后持證上崗，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
同時，新科還在國內(nèi)首推“首問制”特色服務(wù)，即由首位接電話員工在接到用戶投訴后，負責將用戶的問題跟蹤負責到底。一舉解決了行業(yè)普通存在“用戶尋求服務(wù)過程中經(jīng)常被拖拉、推矮”等弊端。
在激烈的市場競爭中，新科空調(diào)以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為手段，率先突圍市場價格惡戰(zhàn)，延長了消費者購買的增值鏈，也拉動了企業(yè)可持續(xù)競爭力的提升。
技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品熱銷
一直以來，新科在產(chǎn)品的研發(fā)上確立了“以技術(shù)為主導，以品質(zhì)為根本”的方向。借助集團在美國硅谷的數(shù)字實驗室、企業(yè)內(nèi)部的國家級研發(fā)中心、博士后工作站，新科空調(diào)不僅推出了國內(nèi)首臺一拖二空調(diào)。還針對中國家庭“大客廳小臥室”的情況，研制了新型柜式空調(diào)。
新科空調(diào)一方面通過企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)體系，不斷推出適合本土市場的新技術(shù)、新產(chǎn)品。另一方面加強全球性的技術(shù)交流合作，與美國、日本的摩托羅拉、松下、日立等跨國巨頭進行人員互訪，使產(chǎn)品技術(shù)始終保持國際同步水平。
近年來，新科空調(diào)堅持技術(shù)立企的策略得到了社會各界的一致認同和褒獎，先后獲得了全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、中國空調(diào)業(yè)節(jié)能省電第一品牌、變頻空調(diào)首家通過國家質(zhì)檢中心連續(xù)5000小時無故障運行認證、中國強制認證、中國節(jié)能認證等一系列榮譽，彰顯品質(zhì)。
同時，新科技術(shù)優(yōu)勢在產(chǎn)品上得到完美體現(xiàn)。新科率先從日本引進變頻技術(shù)，推出了國內(nèi)第一臺超級變頻空調(diào)。后通過技術(shù)攻關(guān)，推出直流變頻、數(shù)碼渦漩全直流、新冷媒變頻一拖多等四大系列百余種產(chǎn)品。以變頻空調(diào)為代表，新科不僅在國內(nèi)市場廣受青睞，擁有一大批忠誠消費群。產(chǎn)品還遠銷歐美、澳大利亞等國家和地區(qū)，并取得了中國變頻空調(diào)出口第一的佳績。
今年，新科推出了具有污染感應(yīng)功能的雷達新品。該產(chǎn)品對于裝修引發(fā)的甲醛等環(huán)境污染反應(yīng)靈敏，讓消費者及時了解室內(nèi)環(huán)境。該產(chǎn)品一經(jīng)上市就在北京、上海、杭州、南京、常州等地掀起了銷售熱潮。
多年來，新科空調(diào)的產(chǎn)品合格率一直高居100%，位居國內(nèi)同行前茅。同時，在產(chǎn)品維修率、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標上，新科空調(diào)也遠遠低于同行，獲得了“高品質(zhì)、低維修率”的贊譽。
海外建廠布局全球
新科為我國首家進入非洲的尼日利亞建立空調(diào)工廠的家電企業(yè)，拉開了我國家電企業(yè)進軍非洲市場、實施差異化國際擴張的大幕。目前，新科已成為尼日利亞政府采購指定空調(diào)品牌、組建了自主營銷服務(wù)體系。借助尼日利亞作為西非經(jīng)貿(mào)中心的區(qū)域優(yōu)勢，積極向周邊非洲各國進行擴張，逐步實現(xiàn)對整個非洲市場的拓展。
與許多企業(yè)紛紛將競爭重點置于歐美等成熟市場不同，新科空調(diào)通過三方合作方式率先挺進非洲，搶先戰(zhàn)略布局，在廣袤的非洲大地上開墾。同時，也為國內(nèi)家電的海外擴張找到了新路子。
今后幾年，新科空調(diào)將以尼日利亞工廠為樣本，以合作建廠為手段在海外再建四家衛(wèi)星工廠。目前，新科已展開對孟加拉、烏蘭等國的考察和談判。
同時，新科還積極實施多元化的海外擴張策略。針對歐美等競爭白熱化的地區(qū)，新科通過自主品牌和OEM等靈活策略，以新冷媒變頻空調(diào)等精品為突破口，有效避開了海外市場競爭中的價格策略，實現(xiàn)了在市場份額、經(jīng)濟效益上的成長。目前，新科出口海外的空調(diào)中，高能效變頻機比例已達到50%以上，這意味著新科的全球化布局實現(xiàn)了升級。
