3.5萬字呈現(xiàn)：全國94家汽車經(jīng)銷商防疫狀況

應對疫情的售前服務對策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　　在朋友圈進行智能展廳推廣，讓客戶在線選車。讓銷售和客戶一對一進行溝通商談購車事宜。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　　（1）在線微信網(wǎng)上咨詢。

　　（2）電話溝通 視頻看車。

　　（3）在線二手車評估。

　　（4）網(wǎng)上金融審批分。

　　（5）定金車款接受支付寶、網(wǎng)銀。

　　（6）商品車免費消毒。

　　（7）假期內(nèi)在線購車免費送車上門。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　（1）推出線上VR看車、電話辦公。

　　（2）門店采用值班制，值班人員做好防護工作、展廳定期消毒。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運通嘉恩汽車銷售服務有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯(lián)汽車：

　　（1）14日前主要以線上看車咨詢、貸款按揭、訂車一站式處理。

　　（2）正式上班后做好全面消毒工作、配備體溫槍、口罩等安全措施。

　　（3）針對到店客戶，進店測試體溫。

　　（4）保證員工的身心健康及擁有健康的休息時間。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　　（1）制定相對應的續(xù)保服務，保障客戶保險到期后的相關(guān)事宜，并廣宣售后服務活動，拖車服務及到店送口罩和量體溫服務。

　　（2）可專車接送售后客戶回家和提車。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　　（1）致電門店或群內(nèi)信息留言確定進店時間（距離當前時間至少遲后90分鐘）。

　　（2）客戶做好防護并攜帶行車證進店。

　　（3）車間僅提供正常保養(yǎng)項目，不涉及時間較長維修項目。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　人員值班制，推出線上續(xù)保，維修預約制度，提前了解客戶車輛具體情況，如問題不大可疫情過后來店。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運通嘉恩汽車銷售服務有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯(lián)汽車：

　　（1）車輛續(xù)保線上辦理，無需到店。

　　（2）對店內(nèi)人員進行體溫監(jiān)控，車間及時消毒。

　　（3）服務時做好防護，車輛施工前進行除菌。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　　（1）每天值班員工進店后進行消毒工作，并每隔兩小時進行消毒。

　　（2）由車輛管理員進行車輛巡視以及保管。由公司值班人員進行全公司巡檢，檢查公司內(nèi)部環(huán)境情況及管理。

　　（3）定時清理整頓污染源。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤捷：

　　（1）前臺、機電、備件總體分配2批值班，每天值班周期為2日，循環(huán)值班，鈑噴跟進備件到貨情況及車輛維修進度實時待命。

　　（2）值班人員需佩戴N95醫(yī)用口罩，同時前臺接待臺、客休區(qū)配備免沖洗洗手液，提供給客戶使用，公共區(qū)域每日進行至少2次以上消毒。

　　（3）.接車期間車輛防護5件套按照標準配備及按照標準安裝，確保車輛防護到位；

　　（4）結(jié)合前期建立的微信管家群開展線上客戶關(guān)懷活動，通過線上渠道向客戶介紹預防病毒注意事項，及我店針對疫情期的關(guān)懷及售后應對措施等。

　　（5）開展微信線上保養(yǎng)宣傳及預約服務，同時針對非疑難問題開展線上處理模式。

　　（6）針對車輛容易忽略部位制定相應提醒機制，如門把手、方向盤、檔位桿等位置，并結(jié)合疫情開展全面車內(nèi)殺菌行動

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　每天上班前測量體溫，工作時間必須戴口罩，展車定期消毒等。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運通嘉恩汽車銷售服務有限公司：

　　（1）外地返京人員自行隔離兩周，在公司與社區(qū)做相應登記備案，期間門店采用員工值班制。

　　（2）員工上班需檢測體溫，戴口罩。

　　（3）展車不定時消毒。

　　（4）店內(nèi)保潔一天五次消毒。

　　5.湖北-襄陽 襄陽恒信眾聯(lián)汽車：

　　值班人員戴口罩上班，做好展廳及車輛消毒。