滿(mǎn)分防護(hù) 優(yōu)惠多多 領(lǐng)界4S店四月放大招了

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】疫情已經(jīng)迎來(lái)掃尾期，全國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段。對(duì)于依賴(lài)線下銷(xiāo)售的汽車(chē)行業(yè)而言這種時(shí)刻更為艱難，但幸運(yùn)的是現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始迎來(lái)曙光。相信不少朋友在這段時(shí)間過(guò)后會(huì)去考慮買(mǎi)個(gè)車(chē)以保障自己的出行安全，所以今天我和同事來(lái)到了位于廣州廣汕路的華馳福特領(lǐng)界4S店，看看他們現(xiàn)在有什么看車(chē)和保養(yǎng)的應(yīng)對(duì)措施。

　　其實(shí)此次探店我們對(duì)福特領(lǐng)界在北京、上海、廣州、深圳四地的經(jīng)銷(xiāo)商都有做調(diào)查，因?yàn)樗牡氐慕?jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行措施和服務(wù)都比較接近，所以這里用廣州地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商作為展示。

　　在店門(mén)口停好車(chē)后，銷(xiāo)售已經(jīng)來(lái)到了車(chē)邊接待，不過(guò)與往常不一樣的是，銷(xiāo)售會(huì)與客戶(hù)注意保持一定的距離，并且會(huì)先引導(dǎo)客戶(hù)到店門(mén)口處進(jìn)行免接觸體溫檢測(cè)。完成檢測(cè)后登記個(gè)人基本信息，包括姓名、電話(huà)、進(jìn)店時(shí)間等，登記完畢后工作人員會(huì)提供免洗洗手液讓你進(jìn)行手部的消毒。工作人員表示自從復(fù)業(yè)后，進(jìn)店的流程一直都是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然相比以往會(huì)耽擱一點(diǎn)時(shí)間，不過(guò)為了保證大家的健康，這么做還是很有必要的。

　　福特領(lǐng)界展廳中新車(chē)排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，店內(nèi)的座椅擺放整齊，地面也保持了清潔。店內(nèi)空氣中還可以嗅到殘存有消毒水的味道，銷(xiāo)售解釋說(shuō)道每天固定時(shí)段都會(huì)有專(zhuān)人來(lái)清潔消毒地面，以保障店內(nèi)的衛(wèi)生和安全。雖然依舊是疫情期間，但銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)態(tài)度并沒(méi)有發(fā)生變化，但相比以往站在客戶(hù)身旁介紹的情況，如今銷(xiāo)售表示會(huì)注意與客戶(hù)保持距離，這樣可以給客戶(hù)營(yíng)造一種安心感。

　　我們看完車(chē)后，銷(xiāo)售會(huì)對(duì)車(chē)外和車(chē)內(nèi)剛接觸過(guò)的地方都使用消毒液清理一遍，他表示這樣會(huì)方便下一位顧客看車(chē)，也保證了顧客的健康。他還表示如果是看車(chē)前一刻才去消毒的話(huà)，車(chē)內(nèi)的消毒液還沒(méi)干透，顧客體驗(yàn)感覺(jué)并不會(huì)太好，所以每次看完車(chē)清潔一遍會(huì)更好。另外店內(nèi)的所有展車(chē)在當(dāng)天營(yíng)業(yè)和下班前都會(huì)進(jìn)行一次徹底的內(nèi)外消毒。

　　此外，在4月份福特領(lǐng)界還推出暖心優(yōu)惠活動(dòng)：購(gòu)車(chē)可享3000元的油費(fèi)補(bǔ)貼、任意品牌車(chē)型置換領(lǐng)界更有2000元置換補(bǔ)貼、3年6次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)和全系免費(fèi)升級(jí)至0.3微米級(jí)空氣濾芯，還有365天0日供、三年0利率等多種金融政策可供選擇。而醫(yī)護(hù)人員更有專(zhuān)屬的優(yōu)惠方案推出，可以說(shuō)福特領(lǐng)界給消費(fèi)者提供了相當(dāng)大的優(yōu)惠。

　　除了線下看車(chē)外，福特領(lǐng)界還提供了在線智能展廳和在線VR看車(chē)服務(wù)，消費(fèi)者在手機(jī)上就可以看到自己喜歡車(chē)型的所有細(xì)節(jié)。就拿領(lǐng)界來(lái)說(shuō)，通過(guò)VR看車(chē)消費(fèi)者可以了解到這款車(chē)型的全方位外觀和內(nèi)飾設(shè)計(jì)，并且功能細(xì)節(jié)部分也會(huì)有提示點(diǎn)介紹。另外線上看車(chē)后想要咨詢(xún)相關(guān)政策以及問(wèn)題，線上都會(huì)有專(zhuān)人對(duì)接。

　　另外還有一個(gè)最近比較新潮的上門(mén)試駕功能福特領(lǐng)界也有推出，銷(xiāo)售表示想要專(zhuān)人提供車(chē)輛上門(mén)試駕的話(huà)，只需要致電給4S店即可安排。如果試車(chē)滿(mǎn)意的話(huà)還可以直接下定然后由專(zhuān)人交付。

　　雖然來(lái)看車(chē)的人變少了，但做保養(yǎng)的車(chē)輛并不會(huì)減少，福特領(lǐng)界的車(chē)間工位基本上都被占滿(mǎn)在進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)，在客戶(hù)休息區(qū)也有顧客在等待保養(yǎng)完畢。由于疫情關(guān)系，目前店內(nèi)還沒(méi)有提供客戶(hù)的午餐，而茶水零食等供應(yīng)則正常。

　　售后區(qū)域接待的顧客目前來(lái)說(shuō)要比銷(xiāo)售區(qū)域更多，所以在售后區(qū)也需要保證防護(hù)到位。直接開(kāi)車(chē)來(lái)到售后區(qū)進(jìn)入店內(nèi)前，需要檢測(cè)體溫和登記基本信息、使用免洗洗手液消毒。另外在車(chē)間雖然現(xiàn)階段來(lái)保養(yǎng)的車(chē)輛較多，但車(chē)間與以往一樣都有保持整潔，并且所有技師都戴上了口罩。

　　售后服務(wù)人員告訴我們，福特領(lǐng)界在疫情發(fā)生前就已經(jīng)推出了上門(mén)取送車(chē)保養(yǎng)服務(wù)，只需要在福特派APP車(chē)型上在線下單即可實(shí)現(xiàn)。另外售后服務(wù)人員還建議消費(fèi)者可以提前致電預(yù)約保養(yǎng)，這樣4S會(huì)合理安排進(jìn)站時(shí)間，避免了人員聚集。

　　另外福特領(lǐng)界還提供了售后的優(yōu)惠活動(dòng)，例如到店保養(yǎng)可以免費(fèi)更換 0.3微米空氣濾芯、車(chē)身消毒服務(wù)和1元享50元零件抵用券。關(guān)于保養(yǎng)零部件這個(gè)問(wèn)題，我們表示會(huì)不會(huì)由于疫情問(wèn)題影響物流，所以保養(yǎng)的配件會(huì)出現(xiàn)缺失的問(wèn)題。而售后服務(wù)人員表示福特領(lǐng)界的全國(guó)配件中心已經(jīng)全面啟動(dòng)應(yīng)急物流發(fā)運(yùn)方案，可以保證每家4S店正品配件的需求。

　　售后服務(wù)人員在接待時(shí)，會(huì)先在車(chē)內(nèi)套上座椅和方向盤(pán)套，腳墊也會(huì)有紙鋪墊在上面。這種防護(hù)手法在疫情前就一直在使用，只是現(xiàn)在特殊情況看起來(lái)也更有一種安心感。另外在車(chē)輛保養(yǎng)完畢后，除了車(chē)身消毒，4S還特別贈(zèng)送顧客車(chē)內(nèi)消毒服務(wù)：通過(guò)將消毒煙霧在車(chē)內(nèi)散發(fā)，然后通過(guò)風(fēng)機(jī)內(nèi)循環(huán)吹上10分鐘，這樣就可以對(duì)車(chē)內(nèi)以及空調(diào)系統(tǒng)做消毒。

　　本次探店的是廣州區(qū)域4S店，而在其他地區(qū)的4S店防護(hù)表現(xiàn)以及售后服務(wù)又是如何呢？我們咨詢(xún)了北京、上海、深圳三地的福特領(lǐng)界4S店，他們的防護(hù)流程和優(yōu)惠活動(dòng)與廣州4S店都是一致的，所以消費(fèi)者去當(dāng)?shù)馗Ｌ仡I(lǐng)界4S店看車(chē)、做保養(yǎng)都是沒(méi)有任何問(wèn)題的。

　　在經(jīng)過(guò)探店后，我們看到福特領(lǐng)界已經(jīng)對(duì)線下的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有了統(tǒng)一的要求和培訓(xùn)，4S店執(zhí)行了嚴(yán)格的防護(hù)措施，并且針對(duì)疫情還推出了線上訂車(chē)、上門(mén)試駕、活動(dòng)優(yōu)惠等等。這對(duì)于想要看車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是線下還是線上看車(chē)都是相當(dāng)方便的。此外在售后方面，領(lǐng)界零部件供應(yīng)正常，并且還提供上門(mén)取送車(chē)保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)后還有車(chē)身消毒服務(wù)，其防護(hù)措施到位，消費(fèi)者和車(chē)主都可以放心。（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 杜慶煒）