品味生活之選 卡羅拉/明銳售后服務橫向對比

    世界中有這樣一群人，工作上他們有很強的上進心、能力優秀，受到領導器重。生活中，他們追求品質生活，想與眾不同卻又拒絕張揚。他們為了夢想而努力，這群人被稱為小資。車對他們的品質生活來說十分重要，對車的要求也與眾不同，舒適與性能兼顧、時尚又不張揚、大氣卻不笨重。一汽豐田卡羅拉和上海大眾斯柯達明銳，就是這個人群的不二之選。

　　卡羅拉5月銷量9660臺，雖未能破萬銷量略有下滑，但這樣的成績已經是同級車中的佼佼者了。上海大眾斯柯達明銳5月銷量4879臺，其中1.6L售出3940臺，1.8T售出369臺，2.0L售出570臺。下面讓我們先來看看兩款車的實際市場售價：

　　卡羅拉

　　在動力傳動系統上，新卡羅拉全部采用了配有雙VVT-i的新型發動機，同時，新增加了搭載1.6L發動機的車型，自動檔車型配備原有的4擋自動變速箱，手動檔車型中采用了全新開發的6擋手動變速箱。在安全性能方面，卡羅拉的標準配置包括GOA車身、BA剎車輔助系統，在高級別車型中配置了VSC車身穩定性控制系統、窗簾式SRS空氣囊。在歐洲完成的碰撞試驗(E-NCAP)中，卡羅拉的正面碰撞測試獲得了最高級別的5星評價。

　　明銳

　　明銳是斯柯達重新進軍國內市場后的第一款產品，它也是國內眾多A級轎車中技術含量最高的車型。明銳采用大眾最新的PQ35平臺，搭載了全新1.8TSI(缸內直噴+渦輪增壓)發動機，操控性極佳的底盤，可以說是一款更加注重操控的轎車。

服務品牌理念的對比

　　一汽豐田

　　一汽豐田汽車有限公司成立于2003年9月。一汽豐田自成立以來，一直以“用戶第一”為原則，致力于為消費者提供安全、舒適、節能、環保的汽車產品和誠信、規范的售后服務。本著“從滿意到感動”的服務標準，一汽豐田做了大量工作，得到廣大用戶的高度評價。2008年，一汽豐田發布了以“專業對車，誠意待人”為理念的“誠信服務”售后服務品牌。2008年初，一汽豐田專門開發了“QM60＇快速保養服務”，為客戶創建一條“車輛快速保養的綠色通道”，并確保高品質保養車輛，最大限度地節省客戶時間；一汽豐田還開展了鈑金噴漆改善項目，為用戶提供更高品質的服務。同時，在最近幾年舉辦的“豐田亞洲技能比賽”中，一汽豐田選派的維修技術人員連續3年進入前三甲，進一步顯示出服務人才培養的豐碩成果。

　　上海大眾斯柯達

　　在歐洲享譽百年的斯柯達品牌于2005年12月8日與上汽股份、大眾汽車、上海大眾共同簽署合作協議，正式落戶中國。斯柯達品牌以服務見長，服務店全部按國際統一標準建設，并且在考慮國內消費者需求的基礎上，推出了更多更具人性化和個性化的服務方案，為車主提供360°全方位的服務，奉獻貼心關愛。倍受推崇的“HUMANTOUCH”服務品牌以其積極主動、公平公正、處處為車主著想且超越消費者期待的服務贏得了極高的客戶滿意度。斯柯達不僅通過特許經銷商為車主提供服務，還利用在社區設立銷售服務分支機構的方式，近距離滿足車主的購車、養車需求。在擁有良好服務硬件的基礎上，斯柯達也在不斷加強服務人才培養、車主俱樂部建設、車主用車養車指導等服務軟環境的構建，通過在這些方面采取創新性的服務舉措，斯柯達擁有了可匹敵業界標桿品牌的服務能力。

　　點評：兩家企業都有自己專業的服務品牌，在理念上兩家企業也都以“誠意、真心”作為主題。在服務品牌建設雙方都很重視，建設也相對晚上。軟性方面，一汽豐田和斯柯達都很出色。

　　硬件服務水平對比

　　通過上表，我們可以明顯看出，比較早進入中國市場的豐田品牌在硬件建設上確實比晚到的斯柯達有明顯的優勢。但通過兩家培訓中心的數量可以看出，斯柯達對軟性建設還是很下功夫的，4個培訓中心配套設施相對完善。配件庫的多少會影響到您今后對所要更換配件的等待時間。在服務網點上，一汽豐田要比斯柯達多了100家。這在2表中主要城市的服務網點數對比也有很明顯的體現。一汽豐田在北京的服務網點達到了22個，并且這22個網點都是4S級別的，即可賣車也提供全方位的服務。而斯柯達的11家中有3家為分店，只進行銷售。上海是斯柯達的主場，但是即便是在自己的地盤，斯柯達的服務網點數依然沒有一汽豐田多。相差最懸殊的要數廣州了，廣州地區斯柯達品牌只有1家4S店，這樣的發展，不夠均衡。其他地區就不一一點評了，表格對比的已經很清楚了。

質保期限與保養間隔

　　當廣汽豐田推行新的3年或10萬公里質保時，一汽豐田依然無動于衷堅持著2年或5萬公里質保。在當今已經把服務作為競爭一個重要環節的時代，不做點什么很難有說服力。而上海大眾斯柯達依然延續著傳統的2年或6萬公里質保。同樣也沒什么驚喜。質保期限的長短可以反應出企業對客戶的關愛程度，合理較長的質保期限一方面可以反映出廠家對自身產品質量的自信程度，另一方面切實的體現了廠家對您和您的愛車關懷。

　　配件價格和保養明細項目

　　從配件價格來看，卡羅拉明顯要比明銳貴，尤其是每次保養都有做的更換機油機濾，僅這一項但在材料商卡羅拉就被明銳貴了100元。總體來看，兩款車的配件價格在同級車中屬于中等偏貴的車型。

　　行駛6萬公里卡羅拉保養所產生的費用是4881元，而同樣的里程明銳的保養費用是3699元。兩款車相差了1100元。明銳在保養費用上的優勢主要得以于明銳的配件價格優勢和同樣里程德系車較大的保養間隔。如果折合成每年行駛2萬公里，卡羅拉的費用為1627元，而明銳的平均1年保養費用為1233元。在保養費用方面明銳占盡優勢。

　　總體來看，兩個品牌的服務理念都很到位，誠意為先的策略更能讓人接受。硬件網絡方面斯柯達還要隨著產品的發展繼續建設。而對于一汽豐田來說，降低使用成本可以贏得更多的市場。(來源：卓眾汽車網)