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      奔騰B70

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      運動的家用車 奔騰B70/福克斯售后服務對比

      [2009-07-16 09:37:15]    太平洋汽車網    出處:pcauto     責任編輯: lingrongchen

       服務品牌理念的對比

        一汽奔騰——管家服務

      1

        從2002年起,一汽轎車便在全國推行“管家式”售后服務模式,以踐行“稱心、暖心、細心、盡心、悉心、貼心、安心”的“七心服務”理念為己任,開展多元化、人性化、差異化的服務,努力讓每位車主都得到滿意的服務。“管家式服務”做出這樣的定義:“顧客是主人,我們做管家。主人想不到的管家要為主人想到,主人想到做不到的事情,管家要替主人做到”。當顧客購買了一汽轎車產品后一切事情都交給銷售服務中心來辦,真正做到了顧客是“主人”,銷售服務中心是“管家”。2008年,借鑒酒店行業成熟的“金鑰匙”服務理念,一汽轎車首次在轎車服務領域植入“金鑰匙”服務,將更加周到、全面的服務送到車主身邊,讓每一位車主都可以享受到高品質的售后服務。這也體現出一汽轎車以顧客需求為基礎,以顧客滿意為目標,不斷努力,追求完美的態度。此外,一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽通過“以賽代培”的方式,進一步規范和提高了銷售服務體系的服務標準,為提升售后服務滿意度打下了堅實基礎。

        長安福特——QualityCare

      1

        2004年,長安福特開始在全網絡內推行福特“QualityCare”服務流程改善體系。“QualityCare”是福特品牌獨有的一套經銷商服務流程改善認證項目,涉及經銷商的硬件服務設施、內部人員結構和業務流程等領域,最終達到提高經銷商售后服務運作和服務水平,提升客戶滿意度的目的。在每家授有“QualityCare”標志的長安福特經銷商,客戶都能享受到“精準、友善、專業”的售后服務。截至2008年底,已經有147家長安福特經銷商獲得了“QualityCare”認證。長安福特經銷商在成功引入“QualityCare”服務體系之后,銷售量及客戶滿意度均有顯著的提高。

        點評:對于一汽集團來說,服務品牌建設在國內同級企業起步還是比較早的,而奔騰作為一汽集團的一個子品牌直接繼承了一汽集團的服務理念。并在其基礎上引入其他行業在服務上的先進見解,可見對于服務奔騰品牌給予了足夠的重視。長安福特對于服務的建設則選了另一種完全不同的形式,與建立統一的服務品牌不同,長安福特采用了服務體系認證的方式,也就是說這個服務認證不是強迫性的,而是通過認證將自己的經銷商分層分級,這樣的好處是降低了經銷商加入的門檻,有利于網絡建設,而不利的就是這樣的模式會造成經銷商服務水平參差不齊。

        服務網點對比

      維修服務商數對比表
        北京 上海 廣州 成都 西安 全國總數
      奔騰 5 1 2 2 2 198(一汽集團)
      長安福特 13 12 7 6 2 214
       

        通過上表我們可以看出,一汽集團全國的服務網點與長安福特相比相差并不是很多,數量上看兩個品牌的網點數都能覆蓋國內大部分地區。但對比主要城市,奔騰品牌的服務網點數就比較少了。尤其是像上海這樣的大城市只有1家服務提供商,這對于消費者來說還是很不方便的,而福特品牌在北京和上海的網點數都超過了10家,從主流一級城市來看,奔騰在服務網絡的劣勢還是很明顯的,在網絡建設方面奔騰還有很大提升空間。

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       報價庫
      品牌:一汽轎車 系列名稱:奔騰B70
      價格:12.98-20.88萬 理論油耗:6.0-6.4升 實際油耗
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