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      奇駿

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      針尖對麥芒 RAV4/CR-V/奇駿售后服務對比

      [2009-08-19 09:41:43]    太平洋汽車網(wǎng)    出處:pcauto     責任編輯: lingrongchen

       基本服務能力對比

        品牌歷史對服務能力大小起到正面作用,新車型服務網(wǎng)絡能力絲毫不遜色于老車型

        上市已經(jīng)超過兩年的CR-V是三款車型中當之無愧的老大哥,不論是市場知名度和消費者喜愛程度,還是目前的市場售價都表現(xiàn)出明顯強于奇駿RAV4的優(yōu)勢。但是通過的經(jīng)銷網(wǎng)絡對比,兩位后來者在經(jīng)銷商數(shù)量一項上輕松抹平了與CR-V之間的差距。以全國經(jīng)銷商數(shù)量來看,一汽豐田東風日產(chǎn)分別達到297家和326家,服務網(wǎng)絡覆蓋能力基本可以滿足全國范圍內(nèi)用戶的售后服務需求。

      針尖對麥芒 RAV4/CR-V/奇駿售后服務對比

        以上三家合資企業(yè)中,東風Honda打造品牌服務網(wǎng)絡的起步時間最晚,而且與其他兩個日系競爭對手相比,東風Honda的產(chǎn)品種類較少,到目前為止只有CR-V、思域CIVIC和思域CIVICHYBRID混合動力共3個產(chǎn)品類別。由于車型細分種類和用戶保有量很難與產(chǎn)品用戶眾多的一汽豐田和東風日產(chǎn)抗衡,因此在一定程度上限制了東風Honda擴大網(wǎng)絡建設的步伐。不過,由于借鑒了本田先進的管理經(jīng)驗,并啟用了符合中國消費者需求的“BQS(BestQualityService——專業(yè)技術,用心服務)”售后服務理念,使得東風Honda近年來在售后服務方面發(fā)展迅速,到目前為止已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了237家特約店,且都是符合東風Honda標準和規(guī)范的專業(yè)服務機構。

        另外從本期開始,我們在經(jīng)銷商網(wǎng)絡對比中加入了汽車企業(yè)“培訓中心”和“配件庫”的數(shù)量調(diào)查。這兩項數(shù)據(jù)可以幫助讀者了解廠家售后服務保障的深度和后備保障實力。配件庫的建立目的在于,從根本上協(xié)調(diào)全國范圍內(nèi)零備件的配送調(diào)度,整合系統(tǒng)資源,加快供貨周期。

      基本服務能力對比
      車型 經(jīng)銷商總數(shù) 培訓中心數(shù)量 配件庫數(shù)量
      RAV4 297 3 2
      CR-V 237 1 -
      奇駿 326 1 1
       

        表中所列數(shù)據(jù)顯示,三個品牌都已經(jīng)建立了各自的培訓中心,東風Honda和東風日產(chǎn)的培訓中心數(shù)量為1家,一汽豐田的培訓中心數(shù)量為3家。人才培養(yǎng)是各大汽車企業(yè)在發(fā)展過程中非常重視的環(huán)節(jié),培訓中心可以為企業(yè)培養(yǎng)輸送更多高素質(zhì)服務人員,尤其是銷售和售后服務方面的人才。培訓中心的成立不僅顯示了汽車企業(yè)狠抓服務、努力提高自身素質(zhì)的決心,更凸顯了以用戶為本,為用戶著想的服務追求。

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       報價庫
      品牌:日產(chǎn) NISSAN 系列名稱:進口奇駿
      價格:28.8-35.0萬 理論油耗: 實際油耗
      [報價] [圖片] [文章] 上市專題 [評測報告] [經(jīng)銷商]
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