04年度轎車用戶滿意度：最不滿意車內(nèi)空間

　　2004年度全國(guó)轎車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作于近日?qǐng)A滿結(jié)束。這是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)自2002年開(kāi)展全國(guó)轎車用戶滿意度監(jiān)測(cè)以來(lái)獲得的第三個(gè)年度測(cè)評(píng)結(jié)果。本次測(cè)評(píng)仍然采用中國(guó)汽車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型（ＣＡＣＳＩ）。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我國(guó)轎車行業(yè)2004年度用戶滿意指數(shù)（ＣＡＣＳＩ）為72．2分，比2003年提高了0．8分，比2002年提高了1．1分。連續(xù)三年的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)轎車用戶滿意度水平正在逐步提升。

　　20個(gè)品牌車型市場(chǎng)份額達(dá)71．5％

　　納入本次測(cè)評(píng)的有上海大眾、一汽大眾、上海通用、天津一汽夏利、廣州本田、一汽海南、神龍汽車、長(zhǎng)安鈴木、北京現(xiàn)代、上汽奇瑞、風(fēng)神汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、天津一汽豐田等13個(gè)轎車生產(chǎn)企業(yè)，比2003年增加了1個(gè)，比2002年增加了4個(gè)。本次測(cè)評(píng)以2003年仍在生產(chǎn)，且年銷量及市場(chǎng)保有量排名居前的20個(gè)品牌車型作為調(diào)查對(duì)象，該20個(gè)品牌車型總的市場(chǎng)份額達(dá)到71．5％，包括了2003年度銷售量超過(guò)4萬(wàn)輛的全部品牌車型，完全能夠代表全行業(yè)水平。

　　與去年評(píng)價(jià)結(jié)果相比，今年用戶對(duì)轎車的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分都略高于去年。在各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，用戶對(duì)可靠性、安全性、適用性、性能、舒適性評(píng)價(jià)較高，均在74．0分以上，對(duì)銷售服務(wù)、性價(jià)比、外觀的評(píng)價(jià)低一些，而對(duì)維修服務(wù)、使用經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)最低，僅為68．7分和66．1分。