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1.用戶資料偶有泄露
車主：很多的私家車車主在保單即將到期的時(shí)候，會(huì)不斷接到業(yè)務(wù)員要求代辦車險(xiǎn)的電話。除了手機(jī)，辦公室電話、家庭電話都閑不住，曾有個(gè)車主來(lái)信反映，說(shuō)平均每天要接十七八個(gè)。
答：車主經(jīng)常接到這類電話確實(shí)比較煩。但車主的資料具體在哪一個(gè)環(huán)節(jié)泄露還不好說(shuō)。一輛車從交款購(gòu)買(mǎi)到領(lǐng)取牌照，每個(gè)環(huán)節(jié)都要留下車主的真實(shí)資料和聯(lián)系方式，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能泄露客戶資料。
各個(gè)保險(xiǎn)公司都建有自己的客戶檔案庫(kù)，根據(jù)各公司的實(shí)際情況設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限。如果一家公司內(nèi)部保密手段不健全，會(huì)存在泄露資料的情況。
2.惡意損傷，保險(xiǎn)公司不賠
有的客戶的玻璃崩了一個(gè)小點(diǎn)，但是為了索賠，用戶索性就將玻璃全打了。達(dá)到賠償?shù)哪康摹?
答：這種現(xiàn)象以前碰到過(guò)，玻璃上被崩了一個(gè)非常小的小點(diǎn)。在不影響外觀及使用的前提下，現(xiàn)在的技術(shù)是可以修補(bǔ)的，而且修補(bǔ)之后，并不影響它的使用效果。影響則應(yīng)該更換。
所以我們提醒客戶，更換之后，密封性肯定不如原車好。拋開(kāi)價(jià)格因素，我們不鼓勵(lì)用戶輕易更換。如果客戶將玻璃打碎以達(dá)到索賠的目的。這種行為屬于保險(xiǎn)欺詐，保險(xiǎn)公司會(huì)拒賠，嚴(yán)重的還會(huì)追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。
車主：新買(mǎi)的賽歐在小區(qū)里停了三天，每天被劃一道。這種情況也不賠嗎？要是發(fā)生了剮蹭呢？
答：嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)說(shuō)是不賠的。在小區(qū)里被惡意劃傷和剮蹭是有區(qū)別的。有經(jīng)驗(yàn)的索賠員是可以區(qū)分的。
讀者：我感覺(jué)不管是否人為故意劃傷，保險(xiǎn)公司還是應(yīng)該賠。如果被劃了，保險(xiǎn)公司不賠，保戶通常就巧妙地偽裝一下，這樣一來(lái)保險(xiǎn)賠款就更多了。我就碰到過(guò)這樣的情況。車門(mén)被劃了一道，保險(xiǎn)公司認(rèn)為是人為惡意劃傷的，拒賠。過(guò)兩天保戶又來(lái)了，那劃痕還在，又多了一個(gè)剮蹭的痕跡，極有可能是找了個(gè)墻角蹭了一下。再賠就要六七百元了。這種現(xiàn)象普遍存在。
答：這種情況確實(shí)存在，但這一方面會(huì)給車帶來(lái)不必要的損失，另一方面也有保險(xiǎn)欺詐的行為。
3.要10%的優(yōu)惠?還是要索賠?
車主：自己的車蹭了指甲蓋大的一塊，面積不大但已經(jīng)露出了底漆。保期馬上就滿一年了，是拿10%的優(yōu)惠還是去索賠？
答：去索賠后，續(xù)保的時(shí)候就沒(méi)有了10%的優(yōu)惠。但每個(gè)人的具體情況不同，采取的方式不同。有些人可能不是非常在乎，就不索賠了。有的車主非常仔細(xì)、非常愛(ài)護(hù)，就去保險(xiǎn)公司索賠。原車經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用后，車漆會(huì)氧化，這樣小的一塊傷，噴漆修復(fù)后有可能與原廠漆差色。
4.車輛不可重復(fù)投保
車主：如果我的車同時(shí)在兩家保險(xiǎn)公司投保，出交通事故后，我兩家都報(bào)案，是不是兩家保險(xiǎn)公司都賠償。
答：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不能重復(fù)投保。如果在兩家公司的投保價(jià)值是一樣的，在出險(xiǎn)后同時(shí)找兩家公司索賠，兩家公司會(huì)各賠50%。并不能通過(guò)保險(xiǎn)多拿到一份保險(xiǎn)賠償。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是以補(bǔ)償為原則，而不是贏利。而且像這種情況操作起來(lái)也有問(wèn)題，保險(xiǎn)公司都需要交通隊(duì)出的責(zé)任認(rèn)定書(shū)，修車的單據(jù)也只有一份。車主不可能提供兩份一樣的原件。
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