汽車行業(yè)里mot是什么意思？

mot在汽車銷售技巧中很常見。它不僅用于汽車銷售。廣泛體現(xiàn)在社會(huì)生活、工作、學(xué)習(xí)中。MOT(關(guān)鍵時(shí)刻)——關(guān)鍵時(shí)刻。MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是客戶導(dǎo)向的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閷τ诳蛻魜碚f，只有那些——MOT的關(guān)鍵時(shí)刻才會(huì)被記住。擴(kuò)展數(shù)據(jù)：以下是對MOT研究概念的介紹：1。滿意度研究中有一個(gè)非常重要的分支叫做關(guān)鍵時(shí)刻研究，常用于以人為本的服務(wù)中的滿意度研究。2.20世紀(jì)（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）80年代，SAS Carlson總裁提出：平均每個(gè)客戶在接受其公司服務(wù)的過程中會(huì)接觸5個(gè)服務(wù)人員；平均每次接觸的15秒內(nèi)，就決定了整個(gè)公司在乘客心目中的印象。3.所以定義：每一個(gè)與客戶接觸的點(diǎn)都是關(guān)鍵時(shí)刻，從A外表，B行為，C溝通三個(gè)方面入手。這三個(gè)方面是影響顧客忠誠度和滿意度的重要因素。