小鵬汽車官網的售后服務有哪些特色？

小鵬汽車官網的售后服務有諸多特色。

首先是服務權益豐富，包含國家三包要求、首保權益、道路救援、充電服務、延保服務、保修保養手冊、用戶手冊、常見問題、服務承諾等詳細文件。

保養計劃也清晰明了，首保免費，5000km 或 6 個月先到為準，二保及定期保養自費，每 10000km 或 1 年先到為準。

服務中心查詢便捷，在小鵬汽車 APP 里，服務網點、預約維保都能查到全國營業或在建的服務中心電話熱線。可打電話預約工位、咨詢服務、監督投訴等，響應及時高效。還能通過大屏導航地圖界面的“售后服務”展示最近服務中心列表，并直接導航或聯系。

預約維保很重要，非緊急或事故時提前預約，能讓門店提前準備備件和故障診斷，節省等待時間。

售后的服務貼心周到，比如到了服務中心，車主可以安心休息，工作人員會負責處理各種問題。像定損缺貨時會盯著配件進度，維修時認真專業，避免車輛“二次傷害”，結束后幫忙安排洗車。還有車主提到只是提了一嘴停車去吃飯，就被答應并免費洗車，內飾吸塵，檢查底盤和胎壓，扶手箱還貼心準備飲用水。

在面對故障時，撥打熱線后師傅迅速出發救援，就算路途艱難也會盡快趕到解決問題。遇到事故，有路過的員工主動協助，店員輪流送水送傘，專業的服務讓人印象深刻。

這些都體現了小鵬售后服務以客戶為中心，致力于提供高質量、個性化服務，打造了具有品牌特色的售后服務體系，為用戶帶來更優質的服務體驗。