汽車經(jīng)銷商如何提升客戶滿意度？

汽車經(jīng)銷商要提升客戶滿意度，辦法有不少。

先說(shuō)商品，得提供高質(zhì)量且價(jià)格合理的。像豐田、本田、北京現(xiàn)代這些品牌，就因這贏得不少客戶。

然后要樹(shù)立讓顧客滿意的理念，讓員工都明白“顧客至上”，像石家莊新華豐田店，硬件設(shè)施和環(huán)境舒適人性化，用“迎、送、問(wèn)、追”標(biāo)準(zhǔn)接待客戶。

給客戶個(gè)性化服務(wù)也重要，要知道客戶需要啥，像汽車經(jīng)銷商就該按不同客戶提供不同服務(wù)重點(diǎn)。

顧客進(jìn)店，言行上得讓他們感到被關(guān)心。要會(huì)贊美客戶，注意方法讓他們開(kāi)心放松。客戶要明確答案，得馬上給。還要認(rèn)真傾聽(tīng)，以客戶談話要點(diǎn)為中心。

東風(fēng)日產(chǎn)的調(diào)查因子有不少，像銷售人員要禮貌熱情、有汽車專業(yè)知識(shí)，購(gòu)車時(shí)能圓滿回答疑問(wèn)、清晰解釋書(shū)面文件，交車要按時(shí)、車況要好、解釋詳細(xì)、關(guān)注客戶等。

提高客戶滿意度意義重大。能幫企業(yè)合理配置資源，利于戰(zhàn)略制定和實(shí)施。能增加收益，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。能提高顧客品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就靠這。

總之，汽車經(jīng)銷商做好這些，客戶滿意度就能提升，生意就能更好。