沃爾沃成為吉利品牌后在售后服務(wù)上有哪些提升？

沃爾沃成為吉利品牌后，在售后服務(wù)上有了多方面的顯著提升。

首先是零件終身保，在車主不變更的情況下，一次付費(fèi)，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修，這讓車主隨時(shí)隨刻享受無憂的豪華品牌服務(wù)體驗(yàn)，而且客戶比較關(guān)心的一些大件都在終身保范圍內(nèi)，充分顯示了沃爾沃對(duì)自家零件質(zhì)量的信心。

其次是預(yù)約快速養(yǎng)和超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)，針對(duì)車主日常工作生活忙碌、保養(yǎng)時(shí)間難以協(xié)調(diào)的痛點(diǎn)，預(yù)約快速養(yǎng)為預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)的客戶提供 1 小時(shí)內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)操作交車，超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)將經(jīng)銷商售后服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至從上午 8 點(diǎn)至晚間 8 點(diǎn)。

再者是免費(fèi)取送車，截至目前，沃爾沃原廠取送車服務(wù)已 100%覆蓋全國(guó)沃爾沃經(jīng)銷商。2020 年上半年，已累計(jì)向全國(guó)約 24,000 多車主免費(fèi)提供了超過 33,000 次安全取送車服務(wù)，客戶滿意度、服務(wù)覆蓋率、使用頻次均居較高水平。

還有尊享代步車，在三包期內(nèi)因單次保修留店超過 3 天，在成功預(yù)約后，車主可免費(fèi)使用代步車。

以及全天候守護(hù)，Volvo On Call 隨車管家為沃爾沃車主提供 7*24 小時(shí)一鍵呼叫，以一鍵呼叫、SOS 應(yīng)急呼叫、碰撞自動(dòng)求助、道路救援協(xié)助，防盜通知等功能為車主保駕護(hù)航。

此外，沃爾沃汽車所有售后技師都是廠家認(rèn)證技師，均出自沃爾沃汽車專業(yè)培訓(xùn)體系，每年要接受超過 200 小時(shí)的培訓(xùn)，高等級(jí)技師更是需要 43 場(chǎng)線下全天課程和 67 門在線課程才能獲得認(rèn)證，且保養(yǎng)維修全部采用專業(yè)工具及原廠工藝。

沃爾沃還不斷進(jìn)行零部件調(diào)價(jià)，2018 年對(duì) 11600 個(gè)零部件進(jìn)行了調(diào)價(jià)，平均調(diào)價(jià) 22%，2019 年也有相應(yīng)行動(dòng)，不斷為客戶提供物有所值的服務(wù)。

同時(shí)，沃爾沃汽車還提供了一站式售后服務(wù)體驗(yàn)，從沃爾沃汽車官方微信服務(wù)平臺(tái)“沃爾沃汽車沃世界”，到京東商城“沃爾沃汽車官方旗艦店”，車輛售后服務(wù)像網(wǎng)上購物一樣便捷。

沃爾沃通過這些售后服務(wù)的提升，為車主提供了更專業(yè)、貼心、便捷、有保障的服務(wù)。