豐田危機公關如何協調與媒體的關系?

豐田危機公關協調與媒體關系,可從以下方面著手。

首先,預防先行,在危機前制定完善防范措施。

危機發生時,要勇于承擔,不推脫責任,真誠對待媒體和消費者。同時快速響應,迅速找到危機源頭,控制負面傳播,將危害降至最低。

還要避免與媒體正面沖突,以緩和手段調解,主動準備相關資料,培訓發言人,統一新聞發言出口,預演可能問題。

另外,要與重點媒體保持溝通,比如搜狐、網易、騰訊等,了解事件原委,快速撤稿或下沉負面稿件。對于抨擊嚴重的媒體,如搜狐,與其溝通詳情。

還要與核心媒體交流,包括重點門戶網站、財經管理類媒體、保險相關網站、有影響的大眾媒體等,傳遞正面聲音,防止負面報道蔓延。

可邀請行業專家、政府高層、第三方機構等進行初步溝通,策劃相關稿件恢復豐田品牌形象,從已解決問題、服務措施、廣開言路等角度傳播。

開通領導人博客,避免媒體猜測帶來負面報道。

設立免費體檢通道,給車主信心,建立口碑營銷。

開通親民熱線,讓消費者有投訴通道,減緩其投訴壓力。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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