最新極氪 009 的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

最新極氪 009 的售后服務(wù)質(zhì)量整體上是很不錯(cuò)的。

在維修保養(yǎng)方面，預(yù)約維保通過(guò)極氪 APP 操作簡(jiǎn)便，售后專(zhuān)員會(huì)及時(shí)來(lái)電確認(rèn)，還會(huì)貼心提醒攜帶正確鑰匙類(lèi)型和詢(xún)問(wèn)是否需要午餐服務(wù)。到店后接待人員專(zhuān)業(yè)熱情，交接手續(xù)高效，服務(wù)中心環(huán)境好、設(shè)施全。客戶(hù)休息區(qū)寬敞明亮，有多種自助飲品和小食，還有客服隨時(shí)服務(wù)，等待期間能享用免費(fèi)午餐，菜品豐富。保養(yǎng)項(xiàng)目方面，首保時(shí)間一般是 3000km 或 6 個(gè)月，主要對(duì)三電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，之后保養(yǎng)間隔為 20000km 或 12 個(gè)月。空調(diào)濾芯每隔 10000km 或 6 個(gè)月要更換，費(fèi)用約 540 元。以三年行駛 60000km 計(jì)算，保養(yǎng)總費(fèi)用約 2700 元，平均每年 900 元，價(jià)格實(shí)惠。

在保險(xiǎn)方面，車(chē)價(jià)約 50 萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi) 300 萬(wàn)三責(zé)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)，首年保費(fèi)約 15000 元，后期無(wú)事故保費(fèi)會(huì)遞減。三年保險(xiǎn)費(fèi)用總成本約 37500 元，平均一年約 12500 元。

電費(fèi)方面，車(chē)輛耗電量預(yù)計(jì)維持在 WE 版 18.3kWh/百公里的水平，以家用電約 0.56 元/kWh 計(jì)算，三年行駛 60000km 總電費(fèi)約 6149 元，平均每月約 170 元。

在電池售后方面，極氪品牌有完善的服務(wù)體系，出現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)多種渠道反饋，如官方客服電話(huà)、線(xiàn)上 APP 等，能迅速得到響應(yīng)。質(zhì)保方面，享有較長(zhǎng)時(shí)間質(zhì)保服務(wù)，非人為原因故障在質(zhì)保期內(nèi)可免費(fèi)更換或維修。售后團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)熟悉電池特性和技術(shù)細(xì)節(jié)，能快速準(zhǔn)確診斷問(wèn)題并提供有效解決方案。還提供定期電池檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題提前處理預(yù)防故障。零部件供應(yīng)有穩(wěn)定渠道，能及時(shí)獲取所需零部件確保維修更換及時(shí)。注重用戶(hù)體驗(yàn)，會(huì)及時(shí)向車(chē)主反饋維修進(jìn)展和相關(guān)信息。

不過(guò)也有一些不好的情況，比如有車(chē)主反映高速服務(wù)區(qū)側(cè)滑門(mén)關(guān)不上折騰了兩個(gè)小時(shí)，展車(chē)存在座椅邊沿填充不飽滿(mǎn)、皮子褶皺不平整、縫線(xiàn)歪扭、葉子板和前杠?chē)娖嵊忻黠@色差，還有車(chē)主提到選錯(cuò)輪轂后想更換但不被允許，部分車(chē)主抱怨店里服務(wù)人員對(duì)一些顧客不主動(dòng)介紹甚至無(wú)視顧客。但綜合來(lái)看，極氪 009 售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)還是很突出的。