用戶對吉利汽車售后服務的滿意度高嗎？

吉利汽車售后服務的滿意度是比較高的。

從多個權威機構的研究排名和用戶評價來看，吉利在售后服務方面表現出色。例如，在 J.D. Power（君迪）發布的 2021 年中國汽車行業售后服務滿意度研究排名中，吉利以 770 分位居排行榜第二名。到了 2024 年，吉利以 786 分的成績連續 2 年蟬聯自主品牌第一，超過了豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二。自 2021 年以來，吉利已累計三次奪得這一榮譽，連續 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

吉利能夠取得這樣的成績，原因包括推出一系列售后保障政策，解決消費者的后顧之憂。在高科技服務設施的完善方面走在行業前列，比如智能診斷云服務器會定期巡檢車輛健康狀態，主動感知 800%的電器問題，并自動派發至服務門店和云端診斷工程師，服務門店 10 分鐘響應、云端診斷工程師 2 小時內出方案。

此外，吉利還依托吉利 APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養車等智能服務體驗，用戶可以通過 APP 輕松掌握愛車信息、享受快速救援服務等。

吉利全面推進售后服務的標準化、體系化建設，持續開展“六大關愛”，將關愛融入到服務的每一個細節中，不斷優化維修保養服務的專業性與高效性，用戶保持率、一次修復率、NPS 等關鍵指標均實現了穩步提升。

同時，吉利也在持續升級智能服務體系，后續將通過吉利 APP 和智能車機雙觸點，升級打造線上線下服務新體驗，為用戶提供更高效、更透明、更主動、更智能的服務。

隨著吉利向新能源轉型的深化加速，吉利還將加速構建“用戶直連、智能診斷、大數據”三位一體的數字化智能服務生態，打造行業領先的服務品牌，致力在產品全生命周期內，持續為用戶提供更高價值的智能服務體驗。

在“2019 中國汽車服務金扳手獎評選”中，吉利連續 11 年榮獲“中國汽車服務金扳手獎——品質服務獎”，實力樹立了中國汽車品牌售后服務的全新標桿。

多年來，吉利汽車售后服務始終堅持“關愛在細微處”的服務理念，注重用戶的體驗和感受，全面推進售后服務的標準化、體系化建設，通過服務流程規范、維修作業規范，硬件形象提升、維修能力提升、人員素養提升，以實力打造“品質服務”，呈現吉利汽車“專業、嚴謹、高效、親和”的服務特色，帶給用戶無微不至的超高品質的服務體驗。

在售后服務改善方面，全面推進落實滿意吉利工程，持續對餐飲、設施、形象、服務等進行全面升級，啟動透明車間建設項目，打造服務透明化、增強用戶信任感，提高用戶服務體驗，在全國范圍建設鈑噴中心，對“鈑噴車間建設及布局、鈑噴工具設備、鈑噴人員管理、鈑噴維修規范、車間生產管理、安全及環保標準”六大標準進行導入，實現鈑噴維修作業的標準化，規劃化，提升用戶滿意度，建設吉利汽車售后服務示范站，在服務網絡內樹標桿、立榜樣，以點帶面，提升全國服務站綜合運營能力，全面實現‘精品 3.0 代’售后服務體系標準化、精細化、規范化，持續改善用戶服務進店體驗。

此外，吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能，自 2010 年起，連續舉辦了 10 屆全國售后服務技能大賽，推動售后服務質量顯著提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求。