問
斯柯達 Skoda 的售后服務如何
斯柯達的售后服務相當出色。
以 7S 店為例,在傳統 4S 店功能基礎上增加了 smart 智慧體驗、Social 互動社群以及 Share 共享服務三大模塊。
客戶到店,售后人員會立即迎接并詢問來意,如保養,會陪同確認車輛初始狀態。
隨后在售后專區講解保養項目和收費,提供半合成與全合成機油供選,并引導選擇全合成機油。操作通過電腦和平板進行,數據同步儲存云端,方便下次保養時快速推薦項目和查看遺留問題解決情況。
確認環節多樣,除紙質和 Pad 簽名,還需關注公眾號確認。
保養期間,客戶可在休息區享受多種功能,如電腦上網、按摩座椅和影視區。還能通過屏幕查看車輛保養進度和實時監控,不放心可在售后人員帶領下進入車間。
保養結束,售后人員再次陪同確認車輛外觀,講解保養項目,說明檢查情況。比如雨刮水、機油等缺少的已加注滿,整車檢查無問題。
保養價格公道,還有不定期優惠活動,服務人員態度誠懇熱情。
有老車主表示,10 年來都選擇官方旗艦店保養,家附近方便,專業性和服務質量遠超外面汽修店,數字化服務進步明顯,預約、查看維修清單、付款都能在手機完成。
斯柯達秉持“Human Touch 真心呵護”服務理念,讓車主有溫馨的“家”的感覺,帶來歸屬感,深受車主喜愛。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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