4S 店服務(wù)顧問如何提高客戶滿意度？

4S 店服務(wù)顧問想要提高客戶滿意度，有很多方法。

首先要讓客戶感受到關(guān)心。比如冬天客戶進(jìn)店，說“外面冷，里面暖”，再遞上一杯熱茶。客戶拿很多東西時(shí)，征得同意后妥善保管。這樣能降低客戶抵觸情緒，縮短距離。

還要會(huì)贊美客戶，得講究方法，針對(duì)不同客戶贊美其氣質(zhì)、承諾勇氣或善良等。得立即給出客戶想要的答案。

服務(wù)顧問要正確認(rèn)識(shí)自己的定位，明確自身職責(zé)。

影響客戶滿意度的因素有很多，比如產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，不能為了利潤(rùn)高價(jià)賣不符實(shí)際價(jià)值且隱瞞缺點(diǎn)的產(chǎn)品。

交車提車流程要到位，銷售員承諾的提車時(shí)間得盡量準(zhǔn)確，即便有變動(dòng)也要真誠(chéng)面對(duì)客戶。售后維修檢測(cè)技術(shù)必須到位，技工要能一次找準(zhǔn)故障原因，一次修復(fù)解決問題，不然會(huì)降低客戶滿意度。在保險(xiǎn)等其他相關(guān)服務(wù)上也要做好。

對(duì)于潛在客戶，可開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、購(gòu)物中心、加油站派卡等活動(dòng)，提供特別優(yōu)惠。還能與聯(lián)盟商家舉行活動(dòng)，借力吸引客戶。老客戶介紹新客戶要有獎(jiǎng)勵(lì)。

客服中心要利用工單管理系統(tǒng)，了解質(zhì)保期內(nèi)客戶名單，預(yù)測(cè)即將到期保養(yǎng)的客戶信息并提醒，對(duì)超出質(zhì)保期且久未到店的客戶聯(lián)系并提供免費(fèi)檢測(cè)。客服中心與客戶溝通要因人因車而異。

參與新車交付的服務(wù)顧問給客戶親情卡，告知首次維修保養(yǎng)優(yōu)惠和有獎(jiǎng)積分，還能登錄網(wǎng)站查詢維修歷史和即將項(xiàng)目。客戶會(huì)定期收到宣傳資料，常年開展車輛生日免費(fèi)檢查服務(wù)，提前邀請(qǐng)。要識(shí)別忠實(shí)客戶，請(qǐng)他們講述服務(wù)經(jīng)歷，還可邀請(qǐng)客戶參加各種汽車及非汽車相關(guān)活動(dòng)。

總之，服務(wù)顧問通過這些方法，就能有效提高客戶滿意度。