4S店的售后服務包括什么

4S 店的售后服務包括整理客戶資料并建立檔案，如客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期、車輛信息、維修養護項目、保養周期等。

還會根據檔案研究客戶需求，通知客戶按期保養、參與聯誼活動、了解優惠活動等。

售后服務涵蓋車輛的維修保養、故障診斷和救援等，以保障客戶用車體驗和安全。

在客戶提車后的 3 天內，4S 店客戶關系部人員會主動聯系客戶，運用針對性話術，了解客戶對服務是否滿意及意見建議。回訪時，回訪專員要有專業的電話話術和溝通技巧、齊全的客戶檔案、專業的回訪問卷，在安靜的環境中仔細聽取客戶建議。

此外，售后服務還包括提供汽車維修所需的原廠備件，這些備件經過汽車廠商認證，質量可靠，與車輛設計和規格匹配。

同時 4S 店也提供定期保養和維護服務，像更換機油、檢查電池、輪胎、制動系統等，并進行必要的調整和修復。