“早上第一個收到的就是你們的生日祝福，太意外了！”6月2日，鹽城星瑞車主陳女士接過吉利益昌服務站客服經理小朱送來的生日禮時，難掩驚喜。誰能想到，這位兩年未進店的車主，曾因服務體驗不佳與4S店心存隔閡，而一份貼心的生日關懷，竟成了化解嫌隙的“鑰匙”，更讓她重新感受到吉利“關愛在細微處”的品牌溫度。

故事的轉折始于吉利服務體系里一個堅持多年的日常，作為吉利汽車“用戶至上”理念的落地細節，鹽城益昌服務站的客服團隊每天到崗第一件事，便是登錄吉利車主服務系統，篩選當日過生日的客戶，發送定制化生日祝福短信，同步附上到店領取專屬禮品的邀請。陳女士家住鹽城市區，離門店不遠，來電詢問能否送禮品上門時，小朱當即決定親自送達，這正是吉利“一鍵響應”服務標準的體現：客戶有需求，半小時內必有反饋，2小時內拿出解決方案。

面對客戶的坦誠，小朱趁機介紹了門店近兩年的服務升級：建立“N+1服務群”實現問題快速響應，推出“服務之星”評選激勵員工，增設專屬客戶經理崗位，踐行“找我一個人，解決所有事”的承諾。真誠的溝通與細節的改變打動了陳女士，幾天后她主動預約進店保養，還購買了保養套餐。

她的轉變，正是吉利汽車“服務深耕計劃”的縮影。從“心存芥蒂”到“主動回店”，這場由生日祝福引發的信任重建，印證了吉利汽車“關愛在細微處”的真諦，品牌與用戶的距離，從來不在廣告里，而在記住客戶生日的用心里，在上門送禮的腳步里，在“有問題找我”的擔當里。用真心換真心，才是品牌與用戶最長久的相處之道。