“本來以為保險拒賠，修車要花一大筆錢，沒想到七臺河昌河服務站這么給力，不僅幫我爭取到全額賠償，還讓我及時取車不耽誤使用，真是把客戶當家人！”近日，吉利星瑞車主付海洋專程送上錦旗，對七臺河昌河服務站的貼心服務和專業能力贊不絕口。

事情要追溯到2025年10月9日，付海洋駕駛吉利星瑞行駛在高速路上時，車輛底盤意外剮蹭異物，導致發動機機油殼碎裂。由于當時出于安全考慮未立即停車，繼續行駛后發動機出現軸瓦粘連的嚴重損壞。事故發生后，付海洋第一時間報案，車輛被保險公司拖車至七臺河昌河服務站。

然而，保險公司勘查員定損時給出了拒賠結論，理由是車輛剮蹭后不應繼續行駛，此次損壞被認定為人為因素導致。這讓付海洋既著急又無奈，他急需用車處理日常事務，高額維修費用也讓他倍感壓力。

了解到用戶的困境后，七臺河昌河服務站秉持“用戶服務第一”的核心原則，迅速成立專項溝通小組，由技術總監、事故專員和車間經理牽頭，多次與保險公司進行專業斡旋和溝通。工作人員詳細梳理事故經過，結合專業維修知識和車輛損傷情況，向保險公司清晰闡述事故本質，全力為用戶爭取合理權益。

經過不懈努力，保險公司最終認可了服務站的專業論證，同意給予全額車損賠償。考慮到付海洋的用車需求，服務站在未收到保險打款的情況下，提前完成車輛維修并允許用戶取車。這份超出預期的貼心服務，讓付海洋深受感動，特意定制了“服務貼心似家人技術精湛解難題”的錦旗表達謝意。

值得一提的是，付海洋已是吉利的老客戶，此前曾購買過吉利X3，此次選擇復購吉利星瑞，正是對吉利品牌品質和服務的高度認可。七臺河昌河服務站用專業的技術、負責的態度和暖心的服務，不僅解決了用戶的燃眉之急，更踐行了吉利“以用戶為中心”的服務理念，為品牌贏得了良好口碑。