極氪交付專員都干什么？

極氪交付專員干的事兒可不少。

作為品牌代表，要給客戶打造超棒的交車體驗。幫客戶籌備車款，指導以舊抵價、了解政策激勵這些交車相關事項。

還得給客戶提供交付地點的選擇建議，讓客戶滿意。

深入掌握極氪車輛驅動系統及特性，再清楚明白地傳遞給客戶，讓客戶對車有更深入了解。

監控管理多個客戶交付流程和預約，保證交付又快又準。利用系統及時給管理部門傳達信息，讓交付情況透明化。

作為訂單管理第一責任人，記錄顧客反饋和交付進展，對交付結果負責。把客戶意見反饋給市場營銷和產品開發團隊，讓交車體驗不斷完善。

配合置換部門工作，提高顧客配合度，控制好置換時效，準時把車輛交付到客戶手里。

在車輛現場交付方面責任重大，管控協調交付中心資源。像停車位、交付禮品數量都得安排好。提前確認預約數量，合理控制交付進度。提前確認PDI狀態及車輛問題，并且及時反饋。提前準備好車輛手續，保證齊全準確。

處理用戶現場需求，比如現場辦理保險、牌照手續等。解決交付現場的投訴，就算處理后用戶還有后續需求，也得繼續跟進。

跟進車輛交付后的用戶滿意度，針對用戶交付疑慮，提出反饋和解決方案。

負責安排組織客戶交付接待流程，協助客戶填寫文件手續，介紹產品功能、操作方法等，解答客戶疑問。

協調相關部門資源，保證交付順順利利，處理客戶問題投訴，提高客戶滿意度。

維護接待區環境，讓客戶有舒適的交付環境。協助完成行政和接待工作。

有的交付專員還要負責到達交付中心車輛的外觀內飾檢查，發現問題及時上報。配合店長落實倉儲作業檢查，做好車輛整備、充電和出庫操作，協調運輸異常情況。

總之，極氪交付專員通過這些工作，為客戶帶來出色的交付體驗 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）