極氪001新模式的售后服務有何變化

極氪001新模式的售后服務變化明顯。

極氪家門店不斷開設，已達全球第470家，第100家在重慶紅錦大道落成。門店位于核心汽車商圈，面積大、展位多、服務標準高，可提供從銷售、體驗、交付到售后服務的全鏈路服務。

服務體系全面升級，推出智能遠程診斷、智慧門店服務和24小時響應的極氪管家服務，專屬服務網絡不斷擴展，涵蓋全場景服務需求，還引入MOT溫度服務體現人性化關懷。

2023年6月，電池質保權益全面升級，三電系統享受終身質保，且不受年限和里程限制。極氪主動為車主提供電池健康度檢測服務，哪怕未達更換標準，也會免費為車主更換全新的電池包，并主動安排時間和提供免費取送車服務。

服務團隊詳細記錄服務細節，通過車主交流群實時更新進度和維修情況，每次服務后還有滿意度調查，依據反饋持續改進。

售后服務網絡持續升級，服務質量較此前提升了166%，提供延續行程、代步車服務和24小時道路救援等全場景守護服務。

2024年第四季度將試點推出60分鐘快保和24小時快噴等新服務模式，并推出VIP尊享服務。

售前有管家式專人服務伙伴，能充分了解用戶需求給出專業建議。極氪家模式將售前售后環節清晰劃分，分別由極氪品牌和投資人負責。

在電池售后保障方面，極氪在2023粵港澳車展上宣布升級動力電池售后保障政策，成為首家提供電池無憂保障的車企，真正實現了電池質量保障的全場景覆蓋，最大化擴展保修范圍。

用戶提出問題后，極氪將在3天內提供滿意的解決方案。還修改了用戶手冊中電池保修保養條款，比如修改車輛暴露環境的溫度區間，即便在極熱極寒條件下，動力電池出現問題依然可走質保權益。

通過OTA升級持續優化智能補電策略，新增“低電量提醒”功能，推出“代客加電服務”，還計劃在官方APP內推出新能源汽車養護科普。

未來極氪家門店數量持續增加，服務能力不斷增強，預計2024年底達140家，2025年服務用戶超100萬，覆蓋更多車型。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）