奇瑞售后接待流程需要幾步

奇瑞售后接待流程共 8 步。先是預約環節，客戶通過多種方式預約，確保售后有時間處理需求；接著是接待，服務顧問詳細詢問車輛狀況與客戶信息并記錄；隨后制單，開具維修委托書并明確相關信息；再進入維護修理階段，由維修工進行維修；竣工檢驗保證車輛故障修復、性能正常；交驗時介紹更換配件情況；之后結算費用；最后是跟蹤服務，在車輛離開后三天內致電詢問。這一系列流程為客戶提供全面貼心服務。

在預約環節，客戶可通過電話、網絡等渠道進行預約。信息員或服務顧問會在鈴響三聲內接聽，仔細記錄維修需求、車輛及客戶信息。同時，確認配件庫存能否滿足需求，為客戶提供至少兩個時間段選擇，盡量避開維修高峰。借助系統估時估價后告知客戶，并再次確認預約時間與項目。

接待時，服務顧問微笑出迎，無接待任務時 15 秒內接待客戶。確認預約維修項目，詢問車輛故障并詳細記錄，同時記錄客戶其他信息。請客戶出示保修手冊和行駛證，當面為車輛使用防護四件套，按特定環檢順序檢查車輛并記錄。提醒客戶保管好貴重物品，對維修項目估時估價并告知客戶。

制單環節，服務顧問根據檢查和估價情況，開具維修委托書，明確預計維修時間、價格及可能更換的配件，客戶簽字委托。

維護修理階段，服務顧問將車開到維修車間，向維修工說明故障情況，維修工依此進行維修。

竣工檢驗至關重要，服務顧問親自試車，確保故障完全修復，車輛各項性能正常。

交驗時，服務顧問向客戶詳細介紹更換配件的情況，對于自費更換的配件，還會將舊配件交給客戶。同時，告知客戶車輛的保養情況。

結算環節，服務顧問帶領客戶到結算處，耐心解釋費用明細，開具結算單或發票，保修件無需結算。

最后是跟蹤服務，車輛離開后三天內，服務顧問會致電客戶，詢問故障是否排除，提供保養手冊協助車輛維護。

總之，奇瑞這一套完善的售后接待流程，環環相扣，每一步都致力于為客戶提供優質、高效、貼心的服務，讓客戶在售后過程中感受到關懷與保障，無后顧之憂 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）