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    2. 優(yōu)惠養(yǎng)車

      原創(chuàng)  Mazda6召回收尾,用戶滿意度大幅提升

      2004-10-18 17:19:52 來源: PCauto 作者:pcauto
        備受國人關(guān)注的一汽轎車Mazda6召回工作已經(jīng)接近尾聲。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,截止2004年10月10日,一汽轎車已成功完成95%召回車輛。在一汽轎車售后服務(wù)體系的強(qiáng)力支撐和廣大用戶的大力配合下,整個(gè)Mazda6召回工作有條不紊,效果顯著,全國各地用戶對一汽轎車在召回期間提供的服務(wù)深感滿意。   今年6月,一汽轎車首開國產(chǎn)轎車召回先河,宣布對部分Mazda6轎車實(shí)施召回。在不到四個(gè)月的時(shí)間內(nèi),在召回涉及的38000臺Mazda6轎車中,已完成36042輛,占95%。Mazda6召回不啻是對一汽轎車售后服務(wù)能力的重大考驗(yàn)。一汽轎車銷售有限公司副總經(jīng)理于洪江指出,完善的信息反饋機(jī)制和售后服務(wù)體系是召回行動(dòng)得以順利進(jìn)行的必要前提。誠信的召回不僅推動(dòng)了國家召回制度的順利實(shí)施,也有力地提升了Mazda6品牌形象。   據(jù)介紹,各地Mazda6經(jīng)銷商在得到召回通知后,第一時(shí)間召開緊急會(huì)議,落實(shí)召回相關(guān)事宜。一方面對客戶信息進(jìn)行分析總匯,及時(shí)主動(dòng)通知車主,詳細(xì)記錄每一次接觸過程;另一方面經(jīng)銷商對技術(shù)人員進(jìn)行緊急培訓(xùn),由技術(shù)總監(jiān)親自示范,并將技術(shù)人員名單上報(bào)一汽轎車服務(wù)部批準(zhǔn),力求技術(shù)保證萬無一失。同時(shí),無論常駐用戶還是流動(dòng)用戶,各地經(jīng)銷店均一視同仁,并加班加點(diǎn)以確保在第一時(shí)間內(nèi)解決缺陷問題。每當(dāng)車主前來,經(jīng)銷商就派專人進(jìn)行溝通,安排實(shí)地觀看加裝隔熱墊的全過程,解釋技術(shù)原理,直至車輛問題解決,車主滿意而去。   事實(shí)證明,尊重中國每一個(gè)用戶的堅(jiān)定態(tài)度和高效的召回執(zhí)行力換來了用戶對馬自達(dá)品牌的充分信心。廣大車主不但反應(yīng)平靜,積極配合,并對一汽轎車召回行動(dòng)的及時(shí)、深入、務(wù)實(shí)深表理解和高度贊賞。一位有二十多年車齡、開過多品牌轎車的車主表示,自己親身感受了汽車售后服務(wù)市場二十年來的冷暖變化,廠商從沒有像現(xiàn)在這樣重視售后服務(wù)。服務(wù)不僅是簡單的口頭承諾,客觀存在的硬件支持和保障才更顯廠商“底氣”。相對于國內(nèi)一些老車型,Mazda6給予用戶的關(guān)懷和安全感的確更勝一籌。另有車主認(rèn)為, Mazda6真正做到了“全球同步”的產(chǎn)品投放原則和服務(wù)品牌形象,從召回更可顯示品牌對用戶的誠信,在國內(nèi)汽車消費(fèi)領(lǐng)域,這種作風(fēng)實(shí)屬難能可貴。對此,副總經(jīng)理于洪江表示,本次召回將促進(jìn)一汽轎車不斷提高體系能力,建立、完善信息管理體系,提高客戶服務(wù)品質(zhì),最終提高客戶滿意度和企業(yè)的綜合競爭力。   Mazda6自上市以來,始終秉承“用戶第一”的經(jīng)營理念,不斷打造“全心管家式”服務(wù)品牌形象,為用戶提供至善至美的人性關(guān)懷。深入開展主動(dòng)式服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)、超值服務(wù)、深層次服務(wù)和預(yù)約式服務(wù)五大服務(wù)活動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)一切以用戶的需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),向縱向、橫向二維乃至無限度延伸。不論您身在何處,只要您是一汽轎車Mazda6用戶,全國的Mazda6服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將隨時(shí)與您親密接觸。

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