原創  奇瑞提升服務又一“戰役” 營銷服務培訓中

　　國內自主品牌的領跑者奇瑞汽車在備受矚目的服務品牌培育上也開始扮演“領跑者”的角色。12月20日奇瑞打響了今冬服務管理的“第二戰役”——奇瑞汽車營銷服務培訓中心正式開業，這是奇瑞全面提升服務及終端銷售能力的重大舉措。全國各地的奇瑞服務站代表將分期分批接受專業培訓。

　　這是奇瑞繼啟動“暖車、暖心、暖冬”2005年冬季關懷服務活動后，又一項旨在提升客戶滿意度、提升銷售人員整體素質的重要舉措。

　　作為“第二戰役”的營銷服務培訓中心，設有若干培訓教室、維修車間及模擬4S店的展廳，針對汽車銷售人員進行現場模擬銷售，通過培訓，逐步提升銷售人員的綜合素質。培訓中心請專業的咨詢公司針對銷售、備件、維修、索賠等專項技術服務制定了培訓課程，并對全國各經銷服務商設立了持證上崗制度，要求各經銷服務商的持證人數必須達標，保證了奇瑞經銷服務商的專業技術和服務水平的整體提升。

　　隨著奇瑞汽車扛起自主品牌的大旗，從“生力軍”變成“主力軍”，其售后服務體系的完善和變革，格外引人關注。今年奇瑞從斥資1億元投放1000輛旗云服務代用車到全面實現同質服務費用最低、備件價格最低、備件24小時到位，再到一年四季四次服務活動，不斷地提升自己的服務品牌。今冬汽車廠家服務戰尚未打響，奇瑞便又率先行動，燃起“三暖”關懷服務的“戰火”，免費為用戶車輛進行詳細、周到的檢修服務，這“第一戰役”讓消費者真正得到了實惠。

　　據了解，2005年的車市并沒有人們期待的那樣“熱”，但奇瑞旗下五大品牌車以“更安全、更節能、更環保”的特色脫穎而出，2005年累計銷售185000輛，增幅達到118%，位居10大汽車集團第一，是唯一一家銷量翻番的企業，與2004年相比，凈增超過100000輛，是中國轎車行業歷史上第一家年凈增量超過10萬輛的企業，這些說明了奇瑞汽車質量和服務質量的提升得到了用戶的認可。隨著奇瑞營銷服務培訓工作的不斷深入，將使奇瑞的服務更加規范、專業和精細，體現企業“主動、快捷、長效、滿意”的服務承諾。