原創  價格服務兩手都要硬 天津一汽打造小型轎車

　　近段時間，國內小型車行業的領頭羊-天津一汽一系列的市場營銷舉措頗為引人注目，先是在4月14日發動價格風暴重新制定了小型轎車的價格新基準。緊接著，又在18日以優質服務重拳出擊，宣布在天津、北京、廣東、黑龍江、河南等20多個省區開展以"小排量、大呵護"為主題的全車免費檢查服務活動。天津一汽似乎在向市場表明，只有價格服務兩手都要硬，才能在市場立于不敗。

　　服務，比的是細心，拼的是周全。對于以私人用戶為主的小型車企業，則尤為如此。然而或由于利潤空間狹小，此前國內小型轎車廠商在服務領域往往缺乏足夠的重視，消費者也習慣性的接受了小型轎車服務的缺失。然而隨著市場的不斷成熟以及競爭的不斷加劇，服務正在成為小型轎車市場無法逃避的一課。很多廠商正在積極強化自身服務環節的市場效力，渴望通過服務實現新的突破。

　　對此，作為小型轎車領導廠商的天津一汽有著自己更為深刻的理解和更為獨特的方式。作為堪稱是在中國的小型車行業，乃至中國轎車行業具有里程碑式意義的"省錢、省心、省時"的三省造車理念的倡導者，天津一汽不僅將這一理念貫徹到研發、制造、管理、品控等研發和制造環節，而且將其全面導入了銷售服務領域。

　　為了讓消費者真正領略和感受"省錢、省心、省時"的全新汽車生活方式，天津一汽在服務領域率先打出了"全程服務"的大旗。即在一如既往地關注和強化售后服務的同時，領先性地將服務延展到了售前與售中領域。正如天津一汽銷售公司副總經理蘇連元所指出的那樣，汽車服務應該不僅僅局限于售后階段，而應該是包含售前、售中、售后三個階段的全過程。也正是基于這樣的理解，天津一汽依托強大的營銷服務網絡優勢，以標準化、流程化、人性化、親情化的相關服務，提供最全面、周到、細致的售前、售中和售后保障。全程服務是"三省理念"在服務領域的具體化和形象化。

　　為了打造符合天津一汽國民車定位的全新服務體系，天津一汽還開創性的提出建立天津一汽服務便利店的舉措：即通過天津一汽授權，由天津一汽服務商全資(或控股)建立，以補充性、便利性為原則，接受天津一汽統一管理考核并將其考核結果納入服務商考核的小型服務網點。可以想象，隨著形象統一、管理規范、標準化服務的便利店的鋪開，天津一汽服務體系的市場響應能力和輻射能力將進一步增強，天津一汽國民車的地位將得到進一步的鞏固和支撐。

　　無論是"全程服務"理念，還是服務便利店舉措，抑或是"小排量、大呵護"為主題的全車免費檢查服務活動，天津一汽正在以實際行動打造著小型轎車服務的新標準。