東風日產(chǎn)客戶服務中心背景資料原創(chuàng)

    2002年，東風日產(chǎn)乘用車公司建立售后服務中心，開展客戶服務工作，自2003年開始，東風日產(chǎn)與合作伙伴一起，利用CATI技術(shù)通過電話調(diào)查客戶滿意度CSI和SSI，并于2004年建成基于一體機平臺的800客服中心，提供7*24小時不間斷的客戶咨詢、投訴、救援等客戶服務業(yè)務。

    隨著各業(yè)務部對呼叫服務功能需求的增多，作為單一提供售后服務技術(shù)支持的800客服中心已不能滿足東風日產(chǎn)業(yè)務發(fā)展的需要，為此，東風日產(chǎn)乘用車公司重新建立整合800客服服務、市場營銷、CRM&市場調(diào)查等業(yè)務的東風日產(chǎn)客服中心（CSC）。

    2008年2月25日，具有90坐席能力集成的東風日產(chǎn)客戶服務中心建成，可展開客戶咨詢、客戶投訴、在線銷售顧問、客戶滿意度調(diào)查、新老客戶關(guān)懷、市場調(diào)查、市場活動邀請、道路緊急救援、客戶關(guān)系管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶自助服務等資訊服務業(yè)務，并與全國的經(jīng)銷服務網(wǎng)絡、公司內(nèi)部專業(yè)服務部門形成互動、互補關(guān)系。

    作為業(yè)內(nèi)第一家基于互聯(lián)網(wǎng)絡、提供客戶服務全價值鏈的東風日產(chǎn)客戶服務中心，客戶可以體驗到互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的服務暢快， 800熱線、公司官網(wǎng)、在線互動、電子郵件、直郵短信多種途徑的溝通渠道，潛在客戶、意向客戶、訂單客戶、新車客戶、保有客戶、二手車客戶、汽車金融客戶多種類型的客戶接觸，東風日產(chǎn)能直接傾聽與把握客戶服務訴求、傳遞品牌價值、提供信息和服務解決方案。