一汽奔騰用心創(chuàng)造完美 用愛(ài)贏得感動(dòng)原創(chuàng)

　　----- “金鑰匙”管家式服務(wù)決賽啟動(dòng)

　　“金鑰匙”服務(wù)起源于歐洲，是酒店行業(yè)為顧客提供最貼心服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)品牌，是服務(wù)領(lǐng)域人人皆知的最高境界，“盡管不是無(wú)所不能，但也要竭盡所能”、“ 用心極致，滿意加驚喜”是“金鑰匙”服務(wù)理念的精髓，一汽轎車首次在轎車服務(wù)領(lǐng)域植入“金鑰匙”服務(wù)的理念，體現(xiàn)了一汽轎車不斷追求完美的信念，和不斷為大家提供高品質(zhì)服務(wù)的精神。

　　用心創(chuàng)造完美，代表一汽轎車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的熱情之意，真誠(chéng)之心，以顧客的需求為基礎(chǔ)，不懈努力，以顧客的滿意為目標(biāo)，不斷追求完美。

　　用愛(ài)贏得感動(dòng)，代表一汽轎車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)之責(zé)、信任之感，以嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的服務(wù)態(tài)度，將愛(ài)融入日常工作，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上力爭(zhēng)超越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)。

　　08年5～6月期間，全國(guó)百余家一汽奔騰銷售服務(wù)中心開展的“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽初賽活動(dòng)，引起了全國(guó)各服務(wù)中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參賽員工的高度重視，他們認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，積極參與，涌現(xiàn)出眾多具有高度服務(wù)意識(shí)與精湛服務(wù)技能的個(gè)人與團(tuán)體，為本次活動(dòng)打響了第一炮。

　　為了進(jìn)一步提升管家式服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，一汽轎車即將在08年7～8月間舉辦 “金鑰匙”管家式服務(wù)大賽區(qū)域決賽。區(qū)域決賽分4站進(jìn)行，分別為：鄭州站、杭州站、廣州站、長(zhǎng)春站。決賽分為服務(wù)顧問(wèn)組和維修技師組進(jìn)行。服務(wù)顧問(wèn)組進(jìn)行實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答兩階段競(jìng)賽，維修技師組進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)試，采取由專業(yè)裁判和現(xiàn)場(chǎng)到店客戶裁判打分的方式進(jìn)行評(píng)判。

　　7月14日，“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽鄭州站區(qū)域決賽正式開幕，一汽轎車領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)。奔騰上市兩年來(lái)，以其獨(dú)特的品牌魅力在廣大汽車消費(fèi)者心目中樹立了“第一自主品牌”的良好形象，“人、車共同關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念深入人心，更多的消費(fèi)者認(rèn)同了奔騰轎車，成為奔騰轎車的用戶，更多的現(xiàn)有顧客，信任奔騰的管家式服務(wù)品牌，成為了奔騰的朋友。

　　開幕儀式中，一汽奔騰的車主也介紹了以往參與奔騰服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)歷：“選擇了奔騰，就和奔騰結(jié)下了不解之緣，擁有了奔騰，就擁有了管家式服務(wù)的貼心關(guān)懷，我很慶幸選擇了奔騰，我很自豪的告訴我的朋友們我有一輛奔騰車，我以后換車還選一汽轎車的產(chǎn)品！”

　　本次大賽本著促進(jìn)新知識(shí)、新技能傳播，促進(jìn)服務(wù)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的交流，提高整體業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，“以賽代培”提升服務(wù)質(zhì)量的目的，必將為一汽轎車貫徹、提升管家式服務(wù)理念，提高客戶售后服務(wù)滿意度提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。