車市競爭加劇　服務(wù)救市突出重圍原創(chuàng)

　　如今，車市競爭加劇，汽車商家降價也不見銷量有多少起色。在汽車市場競爭加劇的同時，諸多汽車廠商紛紛調(diào)低了2008年產(chǎn)量目標(biāo)。車市競爭加劇，要突出重圍需要服務(wù)先行。其實，未來汽車市場的競爭，當(dāng)產(chǎn)能規(guī)模上去之后，汽車商家的產(chǎn)品都趨向于同質(zhì)化，市場競爭就是服務(wù)的競爭。

　　車市競爭加劇催生汽車商家服務(wù)水平提升

　　在競爭白熱化的中國市場，國際領(lǐng)先汽車廠商無不重視其服務(wù)品牌的建設(shè)與維護(hù)，其產(chǎn)品在技術(shù)、價格等方面的差異已不明顯，今后更多的比拼將是品牌服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)整體實力的較量，品牌服務(wù)成為廠商市場競爭的又一利器。對國內(nèi)各汽車廠商而言，發(fā)展才是硬道理，不斷提升水平和認(rèn)識方能在品牌形象的建設(shè)中走在行業(yè)的前沿，贏得消費者的長期信賴和關(guān)注。

　　上海通用的“別克關(guān)懷”、東風(fēng)標(biāo)致的“藍(lán)色承諾”、一汽大眾的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”等服務(wù)品牌在業(yè)界已有口碑。作為現(xiàn)有合資汽車企業(yè)里，長安福特成立時間最晚的長安福特，但在短短的幾年時間里，市場保有量達(dá)到了45萬輛。在保有量達(dá)到如此規(guī)模的同時，提升服務(wù)就顯得迫在眉睫了。長安福特今年上半年銷量共計116903臺車，比去年同期增長25％。根據(jù)中國乘用車聯(lián)席會議公布的數(shù)據(jù)，長安福特1－5月份每月均躋身國內(nèi)銷量十大廠家之列，5月份銷量環(huán)比增幅在十大廠家中位居第四。長安福特在過去的兩年中，福特福克斯、福特S－MAX和福特蒙迪歐－致勝等產(chǎn)品在中國相繼面市，長安福特在2006和2007年分別取得了112.7％和33％的業(yè)績增長。

　　盡管在產(chǎn)品銷量已經(jīng)有所突破，對長安福特的經(jīng)銷商以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也極為重視，但與國內(nèi)其他合資品牌相比，長安福特的售后服務(wù)品牌似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其產(chǎn)品品牌響亮。在成功推出“活得精彩”活動后，長安福特在銷售上取得了長足的進(jìn)步，不僅成為了國內(nèi)增長最快的企業(yè)，還將福特“活得精彩”的品牌主張有效地傳遞給消費者。無論是從其自身的發(fā)展還是從市場競爭加劇的驅(qū)使著眼，長安福特都到了在服務(wù)品牌上發(fā)力的階段。

　　Ford Service為保持長安福特持續(xù)增長提供動力

　　當(dāng)汽車廠商渠道發(fā)展完善的同時，由于經(jīng)銷商的數(shù)量急劇增加，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊，提升各大經(jīng)銷商的服務(wù)的整體水平，成了汽車商家渠道建設(shè)的重點工作之一。為了提升服務(wù)水平和能力，各大汽車商家紛紛使出了渾身解數(shù)提升服務(wù)水平，例如長安福特的經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽。據(jù)了解，長安福定期舉行經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽活動，對經(jīng)銷商的專業(yè)服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行大比拼，畢竟有經(jīng)銷商之間的服務(wù)競爭才有經(jīng)銷商服務(wù)能力的提升。經(jīng)銷商服務(wù)大賽幫助了經(jīng)銷商持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，提升了福特全球高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌形象。

　　通過競賽調(diào)動經(jīng)銷商之間的服務(wù)質(zhì)量競爭意識只是一個手段。廠家需要通過一定的手段來保證分布在全國各地的經(jīng)銷商向消費者提供的是同一質(zhì)量的服務(wù)。這是保證服務(wù)品牌延續(xù)性和接受度的核心。

　　當(dāng)然，要成為今天優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌不僅僅體現(xiàn)在能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能上，還需要有更貼近消費者需求的特色服務(wù)內(nèi)容。道路救援是很多廠商都提供的服務(wù)內(nèi)容，但是長安福特的全國免費道路救援仔細(xì)讀來頗有特點：“2008年1月1日后購買新車的車主，不僅可以享受2年的免費道路救援服務(wù)，更能體驗更為尊貴的升級服務(wù)，如：200公里內(nèi)可自由選擇拖車前往的經(jīng)銷商、150公里免費乘坐出租車等。更讓人安心的是，若車輛在異地拋錨且無法在48小時內(nèi)修復(fù)，　車主可選擇享有最多2晚四星級酒店的免費住宿，或前往既定目的地。無論車主身在何處，只需記住這一個電話號碼，即可在最快時間內(nèi)得到救援。”

　　另一項具有特色的服務(wù)特別是“愛車質(zhì)保延長計劃”是長安福特率先在國內(nèi)推出的，車主可以根據(jù)自身的需求，通過支付一定的費用，將其車輛保修延長一定期限的服務(wù)，給車主帶來全面的安心保障。在CPI高漲的今天，通過預(yù)先支付的一筆費用，來負(fù)擔(dān)未來可能出現(xiàn)的維修費用，不僅可以解決后顧無憂，更是精明的投資之道。這些服務(wù)舉措幫助客戶實現(xiàn)了價值最大化。