一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽--杭州站原創(chuàng)

　　一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)第一次將象征服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)和標(biāo)準(zhǔn)的“金鑰匙”植入汽車售后服務(wù)行業(yè)，這是一汽轎車售后服務(wù)體系在成立五十周年之際獻(xiàn)給廣大用戶的一份厚禮，這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行也必將引領(lǐng)我國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)向著更高的領(lǐng)域前進(jìn)。

　　“金鑰匙”服務(wù)起源于歐洲，是酒店行業(yè)為顧客提供最貼心服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)品牌，是服務(wù)領(lǐng)域人人皆知的最高境界。“盡管不是無(wú)所不能，但也要竭盡所能”、“用心極致，滿意加驚喜”是“金鑰匙”服務(wù)理念的精髓。

　　在本屆一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽杭州站總決賽的開(kāi)幕式上，一汽領(lǐng)導(dǎo)再一次詮釋了“用心創(chuàng)造完美、用愛(ài)贏得感動(dòng)”的活動(dòng)口號(hào)。他講到作為售后服務(wù)人員，應(yīng)把顧客放在心里，捧在手中。也只有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)才能贏得顧客的認(rèn)可和感動(dòng)。今年一汽轎車售后服務(wù)已成立五十周年，五十年光輝歲月歷經(jīng)變化，唯一不變的是一汽轎車顧客至上、真心、真愛(ài)為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)的愿望和精神。一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)的理念就是：顧客是主人，我們做管家。主人想不到的事情，管家要為主人想到；主人想到做不到的事情，管家要替主人做到。更好的推行“金鑰匙”管家式服務(wù)的承諾，提高為顧客提供貼心服務(wù)的能力和水平，體現(xiàn)“人、車共同關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)人員的專業(yè)技能，調(diào)動(dòng)和激發(fā)服務(wù)人員學(xué)習(xí)熱情，掀起店內(nèi)學(xué)習(xí)高潮，促進(jìn)服務(wù)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的交流，提高業(yè)務(wù)水平是這次大賽的根本。

　　杭州站比賽是本次一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽區(qū)域決賽的第二站，在杭州康橋紅新汽車銷售服務(wù)有限公司舉辦，參賽的30名選手來(lái)自廣東、上海、安徽、江蘇、浙江五大區(qū)域的十五家經(jīng)銷商。他們經(jīng)過(guò)各區(qū)域賽的激烈角逐，憑借著自身嫻熟的技能、過(guò)硬的本領(lǐng)以及優(yōu)異的表現(xiàn)闖入了杭州站總決賽。

　　經(jīng)過(guò)“服務(wù)接待模擬”、“服務(wù)常識(shí)問(wèn)答”等項(xiàng)目的激烈爭(zhēng)奪，在服務(wù)顧問(wèn)組別比賽中廣東物通鴻駿汽車有限公司黃朝滿、浙江裕都汽車有限公司沈曉菁、常州外汽紅旗汽車銷售服務(wù)有限公司屠紅獲得最終冠軍。而技師組比賽則通過(guò)汽車故障的排除來(lái)決定勝負(fù)，最終，冠軍由金華金奧汽車銷售服務(wù)有限公司吳明、廣東物通鴻駿汽車有限公司周志平、蘇州蘇天汽車銷售服務(wù)有限公司李喜峰、南京國(guó)通汽車銷售服務(wù)有限公司圣鋒、常州外汽紅旗汽車銷售服務(wù)有限公司張儲(chǔ)奪得。

　　三十顆年輕的心在一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)大賽杭州站總決賽的賽場(chǎng)上，詮釋了“人、車共同關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念。下一站一汽轎車“金鑰匙”管家式服務(wù)技能大賽區(qū)域決賽將于7月27日-29日在廣州舉行，我相信那里將成為廣州賽區(qū)奔騰服務(wù)精英的競(jìng)技場(chǎng)，更會(huì)成為他們展示高水平服務(wù)技能的舞臺(tái)，讓我們拭目以待。

　　未來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)乘用車消費(fèi)市場(chǎng)，只有提供豐富、優(yōu)質(zhì)、細(xì)微的創(chuàng)新服務(wù)才能贏得更多用戶。一汽轎車在這場(chǎng)不斷進(jìn)取、不斷超越自我的大賽中將有怎樣表現(xiàn)？我們期待更多精彩！