“價值標桿”凱美瑞的成功密碼原創

　　9月22日，廣州豐田汽車有限公司在廣州發布了09款凱美瑞轎車。升級后新登場的09款凱美瑞4個車型，增添了安全配置，性價比再次提升。09款凱美瑞的推出不僅進一步鞏固凱美瑞在國產中高級轎車陣營中的價值標桿地位，也將給中國中高級轎車市場帶來又一輪新的沖擊。在經歷二年多的市場歷煉之后，凱美瑞繼續保持著巔峰狀態，引領著中高級車向更安全、更豪華的方向邁進。

　　在凱美瑞成功的背后，究竟什么是關鍵驅動因素？我們希望通過凱美瑞這一行業標桿的深度解讀，尋求到一個汽車品牌真正成功的密碼，給中國汽車行業帶來更多的啟示。

　　凱美瑞現象背后的驅動力

　　日前，美國國家質量研究中心和質量協會發布了最新的ACSI（American Customer Satisfaction Index）調查結果，今年1～8月，凱美瑞（CAMRY）在美總共銷售326076輛，名列轎車銷量第一，并且是美國《汽車新聞》數據中心新近評出的“極受美國家庭歡迎”的轎車，占有美國家用轎車市場10%以上的份額。這二個結果剛好與凱美瑞在中國二年來的優異表現遙相呼應。

　　在推陳出新迅速、競爭激烈的中國汽車行業，幾乎沒有哪一個品牌哪一款產品可以長久引領行業潮流，各領風騷數個月是最常見的現象。但凱美瑞卻創造了一個奇跡：自2006年6月上市至今，凱美瑞一直保持著暢銷的勢頭，在中國轎車市場上創造了兩年累計銷售30多萬輛的奇跡，一直保持著中高級車銷售冠軍的榮譽。從百度指數的數據表分析中，凱美瑞在2008年以來無論在“用戶關注度”還是“媒體關注度”方面，都遠遠高于對手，這對于一個推出2年多的汽車品牌來說，是極為罕見的。

　　凱美瑞的巨大成功被業界稱為“凱美瑞現象”，成為當今汽車行業以及營銷領域的熱門話題。專家認為，從CAMRY在全球23年內銷售1000萬輛的成績來看，凱美瑞在中國的成功并非偶然，凱美瑞的成功不僅是因為產品力的成功，廣州豐田對產品品質和服務水平的追求，也是凱美瑞取得成功的重要因素。

　　廣州豐田以“卓越的產品、先進的工廠、創新的渠道”構筑了“三位一體”的品質保障體系，使得凱美瑞從純粹的產品競爭中脫穎而出，而這正是造就凱美瑞現象的最重要驅動力，也是凱美瑞成為中國中高級轎車價值標桿的重要保證。

　　打造全能的價值標桿

　　作為一款成功的汽車產品，優異的產品品質當然是必不可少。但什么樣的品質標準才是能夠滿足消費者的需求呢？

　　“不要誤認為產品表現穩定就是品質，顧客是以他們自己的標準來定義品質的。”英國管理學者杰夫伯奇這樣說道。凱美瑞正是遵循這樣的價值理念去定義品質標準：以顧客需求為導向、以超越顧客期望為追求，去創造能夠讓消費者滿意的價值。

　　“顧客滿意度No.1”是廣州豐田的根本目標。在廣州豐田看來，要真正做到讓顧客滿意度最大化，進而在市場上取得成功，就必須打造一種全面的綜合優勢，這不是單純的產品優勢、也非狹義的性價比優勢，而是囊括了向客戶提供的所有價值在內的“價值標桿”。這也正是凱美瑞取得成功的原因：從產品質量、綜合性能、性價比、服務質量方面，都表現出比競爭對手優勝一籌的實力。全方位領先之下，綜合優勢更加突出，“價值標桿”自然加冕其身。

　　產品的造型設計能表現出廠商對顧客需求的理解程度。凱美瑞的車身造型尊貴、沉穩、大氣，非常高超地表達了“中庸與進取兼而有之”的東方文化核心理念，深度貼合中國社會精英階層的心理狀態，非常耐看。凱美瑞內部空間的設計，在充分考慮了客戶駕乘時的便捷性、舒適性和安全性的同時，既貫徹了尊貴、大氣的整體造型理念，又營造出清爽、開朗的駕乘環境，讓客戶充分享受駕乘的過程。與其他品牌的產品相比，有識之士不難分辨出各家汽車廠商對客戶需求的洞察力和表達力的高低。

　　性能、安全、工藝質量及可靠性方面的優異表現，使凱美瑞在中高級轎車陣營中做到了“最高水準的性能均衡”。諸多高科技配置則使凱美瑞的駕乘舒適性和安全性突破了B級車的級別，比如：空調系統中使用了Plasmacluster技術，釋放出負離子凈化艙內空氣，提升艙內空氣質量；前大燈的AFS自動智能隨動功能和ALS光軸自動調節功能大大增加了夜間行車時的安全系數；智能鑰匙和一鍵啟動系統使駕駛者無需取出鑰匙即可輕松開啟車門、啟動引擎；自動燈光控制功能在車輛進入隧道或者光線變暗時會自動點亮前燈。這所有一切，從客戶需求角度看，就是“最高水準的全面滿足和深度滿足”。

　　綜上所述，以“顧客滿意度No.1”為目標，以顧客的需求為導向，以“三位一體”的品質保障體系為基礎，打造產品、品質、服務全方位領先的“價值標桿”，這就是凱美瑞的成功之道。對于中國汽車行業來說，“價值標桿”背后所蘊含的思想，將成為推動整個行業良性發展的驅動力。