北京現(xiàn)代第三屆售后服務顧問全國總決賽廈門原創(chuàng)

　　10月23日-24日，北京現(xiàn)代第三屆售后服務顧問大賽總決賽在廈門落幕，最終冠軍由來自長春華眾汽車銷售服務有限公司的武守峰摘得，而河南長江汽車銷售服務有限公司的邵玉雷和青島潤洋汽車銷售服務有限公司的楊萌萌分列二、三名。本次大賽是北京現(xiàn)代連續(xù)3年針對售后服務在全國范圍內(nèi)舉辦的大賽，旨在提升全國范圍內(nèi)4S店客戶服務接待人員的技能水平，為消費者提供更為優(yōu)質的服務。

　　據(jù)悉，本次比賽早在今年5月初啟動，先期在全國超過400家服務網(wǎng)點通過其國內(nèi)領先的DMS系統(tǒng)，全國范圍內(nèi)同時開展預賽，內(nèi)容包括服務顧問知識、CSI、IQS主要內(nèi)容、投訴處理、常見故障判斷等方面的理論知識，決出各個區(qū)域的優(yōu)勝者，并于7、8、9月間先后在長春、鄭州、深圳完成了全國三大區(qū)域的理論和實操決賽，為本次在廈門舉辦的全國總決賽輸送出了各區(qū)域最頂尖的精英選手。

　　摘得第三屆售后服務顧問全國總決賽冠軍的武守峰在賽后接受采訪時激動的說：“非常感謝北京現(xiàn)代組織的此次比賽，讓我有機會跟全國各地的售后服務顧問們切磋技藝、相互學習和交流，使自己的業(yè)務水平得到不斷提高，在今后的工作中能夠更好的為客戶服務。”

　　真心伴全程 服務升級助推企業(yè)品牌

　　北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務部售后企劃科負責人吳俊淵表示，舉辦此次售后服務顧問大賽，是北京現(xiàn)代“真心伴全程”服務理念對業(yè)務技能方面的直接促進，與本次賽事幾乎同時舉辦的還有針對維修技能大賽，這都是北京現(xiàn)代近期在售后服務層面推出的系列活動中的一部分。另悉，本次顧問大賽結束后，11月在重慶還有一站特殊的“教學賽”，各特約店賽事的前三名獲獎選手將作為業(yè)務指導參加服務站賽事，這些各個區(qū)域的顧問精英，將向全國范圍內(nèi)的售后服務人員傳授其專業(yè)的業(yè)務知識與豐富的經(jīng)驗，以期進一步提升北京現(xiàn)代各4S店客戶服務人員的整體服務水平。

　　2008年，北京現(xiàn)代打響了全面的“服務升級”戰(zhàn)役，一方面是通過一系列的賽事、檢修活動切實提升服務水平。另一方面，北京現(xiàn)代目前已經(jīng)針對今年1月1日以后購買任意車型的車主推出了動力總成系統(tǒng)5年/10萬公里以及易損件3個月/5000公里的免費保修政策，極大的節(jié)約了車主的用車及維修成本，保障了廣大消費者的切身利益，解除了用戶的后顧之憂。

　　同時，北京現(xiàn)代還持續(xù)開展了“愛心海洋”免費檢測以及秋季免費檢修等一系列服務活動，真正將“真心伴全程”的服務理念落到實處，將實際利益回饋給車主。北京現(xiàn)代服務品牌的提升，是對自身產(chǎn)品質量與服務技能充分自信的體現(xiàn)，更是對其“親切、信賴”的企業(yè)品牌形象的有力支撐。