一汽豐田專業服務嘉年華初體驗

　　眾所周知，白雪公主、灰姑娘等，這些人人熟悉的童話故事，往往都是王子與公主經歷了種種磨難，指向了一個大團圓結局：王子和公主幸福地生活在一起，然后，故事戛然而止。

　　接下來的故事將如何續寫?王子與公主真的幸福了嗎?有車族的你，是否也把愛車看做自己的王子或公主?作為“紅娘”的汽車廠家和經銷商，不僅將你與愛車牽在一起，度過了選車、提車的時期，并且還以售后服務的形式始終陪伴你和愛車的生活，柴米油鹽醬醋茶，它讓你看到怎樣的結局?

　　近期正在舉行的“懂車，懂生活”一汽豐田專業服務嘉年華活動，讓車主對感到陌生的汽車售后服務環節，用親身體驗的方式去探究售后服務的方方面面。“我是初次購車，在車輛和售后服務方面就是一菜鳥，參加了這個活動，從零起點到零距離，讓我對售后服務有了全面的了解，真真體驗到‘雪中送炭’比‘錦上添花’更重要。”一名卡羅拉車主開玩笑的表示。

　　活動現場，多位客戶都表示，通過參加體驗活動，感到一汽豐田的服務流程在設計上考慮得非常周到和貼心，尤其是對QM60’、遠程巡回服務、愛車養護課堂等服務優勢有了全新的認識。多位車主都表示今后將充分利用一汽豐田的服務優勢，去一汽豐田4S店做維修保養，看重的就是踏實和安心。

　　蘇州的張先生還表示，平時參加的活動大多數是試車，但是這次卻是售后服務體驗，所以一開始就感到很新鮮。參加完活動后，才了解在這些看似簡單的流程背后，居然還有這么多的細節考慮，感受到了被呵護的溫馨。

　　客戶們所表現出來的熱情，還感動了一汽豐田的經銷商和售后服務人員。大連的一位經銷商表示，售后服務是細節的積累，我們把“顧客第一”落到實處，從每一個細微處一點一滴積累著客戶滿意度，但是在我們看來非常自然的動作，卻在客戶那里得到很好的反響，這也更加激勵了我們的服務熱情和信心。

　　對此，有媒體指出，這種互動體驗模式，在汽車售后領域，還屬于市場的“稀有資源”，而恰恰是這種資源，正成為贏得客戶喜愛和信賴的關鍵，讓他們與愛車結合后，能了解愛車的脾氣秉性，更好的享受服務，享受生活。

　　其實，讓車主享受服務，享受生活的還不僅僅是這一場活動。今年上半年，“自己動手的快樂我車我修”活動，成為車主服務體驗活動的首次嘗試，此后，一汽豐田首家鈑噴店頭體驗中心成立。同時，日常的體驗項目如愛車養護課堂等也為客戶送去及時的關愛。

　　對于舉辦車主體驗活動的原因，一汽豐田汽車銷售有限公司松木秀明總經理在活動中表示：“讓消費者更加了解售后服務的方方面面，從而給大家安心透明的感受，是我們的初衷;與消費者分享駕駛安全、行車安全的點點滴滴，是我們的責任;為大家的用車生活提供持續的指導和幫助，做用戶朋友可信賴的‘后盾’，是我們的希望。”而對下一年售后服務的方向，一汽豐田汽車銷售有限公司李杰部長給出了這樣的答案：“像受到車主喜愛的愛車養護課堂、服務節等傳統項目，我們將在更大規模上推進，另外，我們還要新增一些項目，如啟動車主俱樂部，讓車主與車主、車主和廠家更好的溝通。總之，明年整個售后服務活動更面向于廣大車主、更貼近于廣大車主，更好地回饋車主對我們關懷和支持。”