服務從心開始 奔騰讓你放心更舒心

　　不知不覺一汽奔騰已經歷了近5年的市場考驗，從默默無聞成長為主流自主品牌，不斷進取的奔騰用卓越品質和優質服務走下了穩健、踏實的每一步。如今奔騰轎車獲得了來自業內、媒體和用戶的無數贊譽，這得益于在研發和生產環節上立足“提升客戶價值”，不斷提升產品品質和性價比，努力將產品做到最好;而在銷售環節，充分建立與用戶的溝通渠道，鋪設日臻完善的“以用戶為本”的售后服務體系，以用戶口碑打造金字招牌。

　　眾所周知，全球所有成功汽車品牌，無不是將產品品質與服務并舉，才最終贏得客戶認同。奔騰品牌的成功與飛速發展，同樣與其出色的服務密不可分。

　　“質量是硬件，服務是軟件”。一汽奔騰擁有質量過硬的產品，但從未放松對服務的追求——從上市之初，一汽奔騰就始終把服務當作自己的一條生存命脈，在做大做強產品的同時不斷增值用戶服務，實現人車共同關愛的承諾。通過不斷擴張渠道，擴充服務網點，使銷售終端更加貼近消費者，為廣大消費者享受服務創造了便利性。在完善服務網絡的同時，一汽奔騰還通過專業化管理和經常性的技術培訓提高服務質量，保證客戶得到貼心的管家式服務。

　　自上市之日起，奔騰就秉承著一汽轎車在全國率先推出的全新售后服務模式——“管家式服務”。08年，一汽奔騰更是在業內率先將象征服務業最高榮譽和標準的“金鑰匙”理念植入“管家式”服務體系，既顯示出奔騰對于服務的重視，同時也體現出奔騰對于服務追求完美的信念以及對自身高品質服務能力的信心。同時，奔騰為其管家式服務，制定出“齊心管家、七心服務”理念來實現。所謂“七心”，指的是稱心、細心、盡心、貼心、暖心、悉心和安心，它們幾乎涵蓋了服務的各個領域。2009年，奔騰更推出了“新起點計劃”服務升級行動，進一步改善服務水平，提升客戶滿意度。

　　除此之外，一年一屆的奔騰服務節活動更是讓廣大顧客親身體驗到奔騰品牌的優秀服務。今年舉辦的“一汽轎車服務節”持續至12月10日，涵蓋車輛免費檢測、相約有禮、贈閱《行車寶典》以及愛車養護課堂活動等。

　　優質的服務換來的是消費者的放心，一汽奔騰品牌影響力正逐步擴張，品牌的美譽度大幅提升。全球最權威的第三方調研機構J.D.Power 發布的多項調查結果，更可見消費者對奔騰的厚愛——近日,奔騰榮獲J.D. Power入門級高檔中型車評比第一名的殊榮,并且一汽奔騰在“J.D. Power 2008年中國汽車銷售滿意指數(SSI)”調研中，與梅賽德斯-奔馳并列亞軍;在“J.D. Power 2008年中國售后服務用戶滿意指數(CSI)”小樣本調查中同樣位居第二;在同年的中國新車質量調研SM(IQS)報告中，奔騰在高檔中型車細分市場領域再次捧得亞軍的榮譽。

　　看來，以顧客為本，力爭做到用戶用車、養車沒有后顧之憂，實現人車共同關愛，讓顧客盡情享受奔騰所帶來的愜意與歡樂，就是一汽奔騰售后服務的基點和源點。奔騰人將力求在每一個細節上超越用戶期望，實現更高用戶價值!