記者從缺陷汽車產(chǎn)品管理中心了解到，目前解決汽車質(zhì)量投訴的難點(diǎn)問題是保修期內(nèi)的索賠問題，也就是在保修期內(nèi)的汽車出現(xiàn)了問題，銷售商認(rèn)定是由消費(fèi)者超常規(guī)使用引發(fā)的，而消費(fèi)者卻并不認(rèn)同。這就是目前汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題卻不能得到有效解決的最關(guān)鍵所在，即使《汽車三包》出臺(tái)以后，質(zhì)量問題如何鑒定也將是一個(gè)難點(diǎn)問題。
《汽車三包(草案)》規(guī)定，因消費(fèi)者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的部分，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，不承擔(dān)三包責(zé)任。
可是誰能證明消費(fèi)者“未正確使用”？有消費(fèi)者反映，比如說超速的問題，鑒定難度就很大，而且銷售商、修理商或廠商的鑒定可能也存在一定的傾向性。專家認(rèn)為，急需成立第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行公正的鑒定，而三包出臺(tái)之后，具體鑒定過程中的程序如何，消費(fèi)者急需知道。
《汽車三包(草案)》規(guī)定，需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國(guó)家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或者鑒定。
按照常規(guī)，這些鑒定機(jī)構(gòu)收費(fèi)昂貴，法律訴訟涉及環(huán)節(jié)太多，最后鑒定的成本可能還會(huì)超出免費(fèi)維修的成本。如果這樣，即使三包法規(guī)出臺(tái)，鑒定問題仍然難以解決，那么三包出臺(tái)意義則不大。
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