共抗疫情 服務(wù)不停 專訪義烏東昌捷豹路虎4S中心

      這個春節(jié)，可能是這些年來最揪心的春節(jié)，來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號角。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任！

      在這個特殊的春節(jié)，防控疫情，義烏東昌4S店高度關(guān)注迅速應(yīng)對，第一時間布置防控工作并延期復(fù)工，通過清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式，將防控工作落實(shí)到位，用實(shí)際行動給大家打造一個安心的選車購車環(huán)境。下面我們來看看義烏東昌在疫情的環(huán)境下是如何維系客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      Q1：請問貴店是否已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

      施蘊(yùn)寧：目前我們店已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè)！

      抗“疫”期間，義烏東昌實(shí)施三“心”保障：

      一，安心到店—門店防護(hù)全面升級；

      二，放心購車—全新的線上購車體驗(yàn)；

      三，貼心維保—全面支持周到關(guān)懷。

      Q2：針對疫情，店里是如何做好防護(hù)措施？如何確保車輛安全？如何確保環(huán)境安全？

      施蘊(yùn)寧：抗“疫”期間，義烏東昌更推出了九大暖心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

      1、預(yù)約到店——展廳營業(yè)區(qū)域按照高標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行消毒流程，錯峰看車，一對一專屬購車服務(wù)，實(shí)時交流；

      2、紅外測體溫——全體員工經(jīng)崗位檢查后方可上崗，所有看車客戶進(jìn)店前均需測量體溫，讓您安心購車；

      3、配發(fā)口罩，手套——所有進(jìn)店購車人員，均配發(fā)免費(fèi)口罩及手套；

      4、VIP室單間接待——洽談室一對一開放；

      5、獨(dú)立試駕——為全市范圍內(nèi)提供預(yù)約上門試駕服務(wù)；

      6、線上購車更實(shí)惠——所有購車政策均與年前一致，保質(zhì)保量不加價；

      7、上牌保險 線上代辦——所有購車流程均可線上一站式辦理；

      8、上門交車——所有車輛可在客戶指定地點(diǎn)交付，并對新車進(jìn)行消毒；

      Q3，疫情期間，門店是如何進(jìn)行線上營銷工作的？

      施蘊(yùn)寧：我們及時開通了各大直播平臺，安排店內(nèi)金牌銷售不定時線上為客戶解答各類專業(yè)知識，讓客戶即使不出門也能全方位了解車輛信息；另外官方微信微博每天持續(xù)性更新車型信息，營銷熱文等最新最優(yōu)的行業(yè)和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶。做到零接觸；高效快捷；省心省力。

      Q4：捷豹路虎的車輛優(yōu)勢有什么？

      祁建成：疫情來襲，全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動版帶來三重防護(hù)——全系標(biāo)配空氣質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)、PM2.5霧霾凈化系統(tǒng)、同級唯一全系標(biāo)配納米級負(fù)離子除菌系統(tǒng)，全方位改善車內(nèi)空氣質(zhì)量，呵護(hù)家人呼吸健康，守護(hù)家人和移動的家。

      疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！